央视《新闻会客厅》：警察遭遇职业心理疾病

浙江省杭州市公安局的警察训练基地在进行一场特殊的训练

　　短片四：

　　[解说] 5月31日，由116名警官参加的浙江省公安民警心理辅导培训班在杭州开课，他们将成为浙江第一批警察心理辅导员。

　　[同期] 杭州市公安局景区分局心理辅导员 张波：“在这个辅导班上确实能够学到东西，他们开设的课程跟我们实际工作结合得还是非常紧密的。请的老师应该也是我们浙江省在心理健康教育方面的专家。”

　　[解说]这个心理辅导培训班结束后，浙江省所有县市区公安机关都将拥有专门的心理辅导员，浙江成为国内第一个这样做的省份。

　　李小萌：演播室回来我们请到了浙江省公安厅政治部主任华乃强，欢迎您。您看我们这个演播室有变化，根据刚才陈警官的建议，放了绿色植物，您觉得心理上会放松一点吗？

　　华乃强：对，这样感觉自然，又回到家里的这种感觉。

　　李小萌：是什么时候开始浙江省公安厅关注到了民警的心理健康问题？

　　华乃强：我们浙江省真正开始是在2004年，2005年我们政治部专门对这个问题做了调查，我们调查了一个县级公安机关，调查了一个城市的区公安机关，调查下来我们主要做的是压力，民警存在的心理压力，以及这个压力怎么来释放，这方面的调查我们发现，有91％的民警感觉到心理有压力，48％的民警感觉这个压力释放没有手段，没有调试自己的办法，有24％的民警觉得这个压力有时候很难承受，这个事情就引起我们高度重视，这以后我们在2005年就把心理健康这个训练也好，心理健康的教育训练也好，放到了议事日程上，我们把它列入了一个考核机制，各级公安机关都要重视这方面工作，重视这方面工作。到了2006年，2006年公安部对全国公安民警加强心理咨询、心理干预，抓得非常紧，也是给我们提出了一系列的要求和布置，我们在贯彻公安部，关于加强心理健康教育和训练的同时，我们自己浙江省公安厅党委出台了一个关于加强队伍正规化建设这个决定，正规化建设决定里面，我们设定了心理健康这个重要内容。

　　李小萌：建立起来了一种心理辅导、心理干预的机制之后，您前面说的那三个百分比的指标有变化吗？

　　华乃强：最近我们又做了一些调查研究，一个就是民警的依法执法执勤当中，群众的投诉率，执法执勤过程当中群众的来信来访，以及执法过程当中，对我们民警一些行为群众的满意度怎么样，从这方面来检验，还有从民警的违法违纪上面检验，这几个指标我们统计下来，看了报表，2005年到2006年，涉警的投诉从两千七百起降到了一千四百起，来信来访，从2004年的将近一万起，降到2006年的四千起。民警的违法违纪处理率，从2004年的千分之六降到了去年的千分之二点四。

　　李小萌：群众满意度的上升和民警违法违纪数字的下降怎么能直接说明心理健康上有了很大的改观呢？

　　华乃强：因为我们民警的执勤执法是我们履行了基本的一项职责，他这样履行打击犯罪保护人民的生命财产安全和服务人民群众当中，首先体现了民警的行为，民警的行为受什么支配呢？它是受民警的心理状态的支配，心理状态怎么样，他直接关系到民警在依法执法执勤当中的效果和影响力，所以最能够检验的还是民警在实践当中，民警在执法当中的一种反馈意见，或者一种反应。

　　李小萌：您感受到那种民警在高压状态下一些异样的反应，这种亲身的感受您有吗？

　　华乃强：这个感受不少的，因为我也从事公安工作三十年了，我经常下乡去，有时候经常跑民警家里，有一次我到一个刑警队长家里走访去慰问他的家属，这个刑警队长的家属跟我说了一个事儿，说你们现在公安机关忙，公安机关苦，平时家里照顾不到，都可以理解，但是发现我们老公心理承受不了，实在是太苦了，他有时候回到家里都流眼泪。我问他为什么流泪，她说他压力实在是太重，案件发生了，我要去侦破，他有时候破不掉，从自己的责任上面想，心理过不去，另外一个，受害群众也要来找到他，经常来催问，他承受不了，所以要流泪。这个事情出来以后我就想了这么几个问题，一个问题，就是我们在安排工作的时候，是不是在压力上面过于大了，或者他承担的责任过于重了，他承担的任务过于重，如果我们在安排工作当中，他的责任大于他的承受力，对他的身心是个损害，我们安排工作一般要安排这个工作基本相适应，这样才能调动他的积极性，才能发挥他的创造性。

　　李小萌：所以这不仅仅是一个心理调试的问题。

　　华乃强：对，作为我们思想政治工作来说，就是一个怎么去安慰他，怎么使他有一个成熟的心理，我刚才讲的这个是从领导怎么去安排工作，怎么去看待使他承受这个压力，减轻他的压力，但是作为个人来说，我们从心理上面怎么使我们一个一线的最基层的民警有个成熟的心态，去迎接任务，去迎接他的责任，这是非常重要的。这个方面就是要通过心理学方面的一些知识，一些办法来做。

　　李小萌：也许有的民警会说，现在警力不足，压力大，待遇低保障不够这些都是现实问题，你单纯让我有一个好的心态，能解决实际问题吗？

　　华乃强：这个也有，现在从公安工作来看，民警这个职业是个高危职业，确实非常危险， 2000年到2006年，我们浙江省的民警因公牺牲或者伤亡三百一十二人，其中牺牲了五十一人,高危。第二个，他的职业应该说压力非常大，强度非常强，他没有时空概念，他时间上面加班加点是家常便饭，所以从处理加班加点上，我们就要求他有强制措施，你必须要休假，不休假我就要扣你的岗位奖金，或者说我们岗位有津贴的，好多民警因为工作，一个岗位要做这份工作，他始终还是放在那里，或者是做一个假，做什么假呢？就是我已经休假过了，做这么一个假，来交给组织上面，不休假来完成这些任务。从广度上面来看，民警不光处理他的本职工作，他还要去调节民间的一些纠纷，还要帮助老百姓办一些其它事情，还要做一些群众求助，但必须得去做，压力更加大的还有一个什么事儿呢？就是我们警察他先进人物很多，先进集体很多，这是非常光荣的，但是有极少数害群之马，警察一出现问题，社会公众的反应度，社会公众对警察的一个，在他的岗位，执法执勤当中的损失，这个压力是很大很大的，他会影响到整个队伍的战斗力，也会影响整个公安机关的影响力。

　　李小萌：您给我讲给我一个感觉是关注到民警队伍的心理健康问题，心理辅导机制是一方面，整个管理上的思路和理念可能都是有一个转变。

　　华乃强：我们在抓心理训练的目的，是要把心理学的一些知识，转化成一种工作方法，融到我们思想政治工作中去，变成一种手段，来加强心理调试。心理调试还有一个什么办法呢？就是教会我们民警，我们教会我们的民警有一种心理学的知识以后，就是在日常的执法执勤当中能够用得上，我们现在民警在执法执勤过程当中，在巡逻过程当中，碰见的自杀是比较多的，有些群众有些思想问题解不开以后，他就跑到高楼上面去准备跳楼，这时候我们民警就要直接干预，要做思想工作，缓解他那种紧张的情绪。另外一个劫持人质案件发生以后，我们民警也要到现场，跟他做思想工作，缓解他这种很激烈的一种情绪，趁机来解决这个案情。

　　李小萌：像前面我们采访的陈警官，像她这样的专职心理咨询师在整个浙江省能有多少位？够不够？

　　华乃强：这个心理师我们一批批在培养，我们培养的途径是这样，对这个感兴趣的，对心理学感兴趣的，对生理健康比较关注的人，他们自发也好，组织也好，送他们到专门的心理培训机构去培训，就是申请国家颁发的心理咨询师的等级的称号的这么一种职责。另外一个我们自己培训，最近我们在原来零碎的培训的基础上，最近我们又做了一次大规模培训，就是我们把全省公安机关，省市县，主要是市县的派出所，这几级公安机关里边，都培养有专门知识的兼职的一些心理辅导员。

　　李小萌：县公安局都有专职辅导员。

　　华乃强：都有专职辅导员，这样针对问题可以直接跟他们联系解决，同时他又是义务的宣传员，在各种训练当中，他能够把这个心理学这个知识作为一门学科和作为一门课程辅导，使大家都能掌握，每个民警都能掌握心理学方面的知识，来调试自己，所以去年年底我提出了一个口号：在公安机关内部，要营造一种好的环境，形成一种良好的风气，良好的关系，有一种健全的心态，干什么呢？就是要求有快乐工作、用心工作。

　　李小萌：像这次办的培训班，原计划是培训80个人，结果是一共116人是吧？说明这个需求还是很大。

　　华乃强：对，现在公安机关里面关注心理学，关注心理健康的人多了，这个原因还是受社会上影响，还是民警在工作当中，在执法执勤当中碰到的问题多了引发的，所以我们原来开班我们想有的地方已经有骨干了，我们讲心理辅导师已经有了，我们不让他参加了，我们就设定了这么80个左右，后来这个网上报名的也很多，申请要求来的也很多，很多，我们觉得需要再扩大一点。