北京将规定出租车绕行、拒载 投诉乘客可获赔偿

　　北京首部出租车营运服务的地方标准今年下半年即将出台。这部由地方发布的《出租小轿车营运服务规范》将首次定义“拒载”、“绕行”并规定相应的监管措施，同时将规定四环路内乘客叫车应15分钟内赶到，出租车司机不应光头等细则。记者获悉，该规范虽属推荐性标准，但在出租车行业内部将有一定的强制效力。据悉，新标准目前已进入报批阶段。

　　绕行经查实司机受罚

　　记者从市质监局标准化处获悉，在即将出台的《出租小轿车营运服务规范》中，“拒载”、“绕行”、“最佳路线”等定义首次被明晰界定。新规将明确规定，营运应按最佳路线行驶，不应绕行，不得拒绝载客和中途甩客。

　　市质监局标准化处工程师宋国建说，新标准实施后，如有乘客投诉司机绕行，出租车公司必须派车辆沿原路线重走一次进行核查，如果确实存在绕行，出租车公司应对司机进行处分，严重可至开除，同时对投诉乘客进行赔偿。

　　计价器不能安装太低

　　新标准对出租车的车辆外观和内部设施作了详细规定。针对很多乘客遇见过的计价器装在底部、看不见数字的情况，新规范将规定，计价器应置于仪表板中部以上位置，乘客要能很容易看见。

　　四环内叫车15分钟到达

　　新标准将规定，四环路内，正常情况下，乘客提出即时要车，车辆要在15分钟内到达指定地点。出租车公司应开通24小时服务监督电话，电话叫车调度中心应提供24小时电话叫车服务。在乘客投诉方面，出租车公司对乘客的投诉应及时调查处理，接到投诉24小时内应回复乘客处理进展情况。接到乘客遗失物查询电话后，出租车公司应在30分钟内答复乘客查询进展情况。

　　司机在营运时不能吸烟

　　针对出租车司机的仪表仪容、言行举止，新规范也作出了约束。在仪表方面，要求男司机不要光头，女司机不要长发披肩，无怪异发型及颜色。要求司机勤洗澡更衣，口气清新，营运前不应食带刺激性异味的食物。在行为举止上，要求司机在营运中不吸烟，不接打手机，不向车内外吐痰，乘客间谈话不应插话。要求在使用空调的季节，应提前开启空调，根据乘客要求调节温度，根据乘客要求升降车窗玻璃、使用音响等。(记者王海亮)

　　（来源：北京晨报）