消费几十元被索千元 电信人员失误遭投诉

　　海口晚报网6月28日讯

　　因工作人员未能及时为客户更改套餐，导致原本仅因支付几十元的费用竟累积成了上千元。日前，海南省电信有限公司三亚分公司遭客户投诉，目前，双方正在协调处理。

　　客户：几十元算成了上千元

　　据客户王先生介绍，他原本使用的是电信提供的198元的上网套餐，由于种种原因，他于2006年11月30日将套餐更改成了每月8元的上网套餐。

今年6月27日，王先生前往营业大厅查询缴费时，竟意外地发现，从去年12月份起，他所应支付的费用竟达到了1000多元。这让王先生十分诧异：“我办的是每个月8块钱的，就算超支也不可能超这么多。”

　　随后，王先生向营业大厅负责人提出了质疑，经工作人员查询，王先生所应缴纳的费用从1000多元，变成了800多元，随后又成了700多元。

　　负责人：工作失误所致

　　三亚分公司市场部的负责人告诉记者，出现这样的情况，是由于当初工作人员在操作时，未能取消王先生原先使用的198元套餐所致。为何在他提出质疑后，所应缴纳的费用仍不停变化，这位负责人表示目前还不了解具体情况，无法回答。王先生表示将保留进一步索赔的权力。（孙嘉夏）

　　（来源：南国都市报）