7月1日起东航客服热线在上海等四城市联网开通

　　拨通95808和东航“亲密接触”

　　7月1日起东航客服热线95808在上海、北京、西安、昆明四城市联网开通

　　本报讯 7月1日起东航客服热线95808在上海、北京、西安、昆明四城市联网开通。95808连接订座系统及东航常旅客系统，由专业素质的服务人员为用户提供服务，现设有二百余个接待席位，是集电话、传真、电子邮件、短消息等多种渠道为一体的全方位服务系统。

　　本着“码号品牌统一、服务标准统一、运营模式统一”的宗旨，东航积极推进“95808”码号平台在全国的建设，分阶段逐步实现客服中心整体化运营。继95808率先在上海、北京、西安、昆明四城市联网开通后，东航还计划于10月1日前在全国11个城市陆续开通，年底开通城市将达20个。到2008年4月底东航将实现95808在国内所有通航点城市全面落地开通。届时，只要拨通95808，就能和东航进行“亲密接触”。

　　实现整体化运营后的东航客服中心不仅拥有中、英、日、韩四种语言的服务能力，而且24小时年中无休提供订票、“东方万里行”会员帐户查询、国内酒店客房预定等服务；在落地城市，更有24小时机票配送及机场取票服务方便客户选择；对于旅客的宝贵意见和建议，95808也将保证24小时倾心聆听。除此之外，95808还将业务范围拓展至受理企业客户、团体机票申请和商务差旅、旅游及度假产品（机票＋酒店套餐）的申请，以更好地满足不同客户的需求。

　　今后东航客服中心还将在业务整合的基础上，进行产业整合，结盟战略合作伙伴，把客服中心集约成为有综合职能和高效率的综合客服中心，从而全方位地为旅客提供系统化、个性化、人性化的管家式服务。