英一银行工作失误 七旬老人竟成“死人”

　　一名77岁的英国老妇人打算从当地银行取出自己存款时，竟被告知因她“已死”，账号被注销。这件怪事发生在英国阿比国民银行特尔福德市支行。经过9周调查，阿比国民银行承认了自己的工作失误，并正式向这位名为玛丽·威尔斯比的老人赔礼道歉。

　　“死”而复生

　　英国《每日邮报》29日报道，两个月前，由于没有收到自己的存款账户年度清单，威尔斯比打电话向阿比国民银行特尔福德市支行工作人员进行咨询。阿比国民银行是英国第五大银行。结果，银行工作人员告诉她，她的账号已被注销。

　　“他们问我，是不是我丈夫注销了我的账号，但这太荒谬了，”威尔斯比回忆说，“因为我丈夫25年前就已去世。”

　　于是，困惑的威尔斯比来到当地支行柜台，要求取出自己的存款。负责接待她的工作人员在查阅有关她的账号后惊呆了，因为银行资料显示，玛丽·威尔斯比已经死亡，她的账号已被注销，账户里的3000英镑（折合6000美元）也已经退给了她的“家人”。

　　尽管威尔斯比试图用自己手中的身份证证明自己仍然活着，但一切努力都无济于事。

　　“银行系统资料显示，您已经被正式宣布死亡，您的账号已经不存在，”接待她的工作人员说。

　　听闻这一消息，威尔斯比脸色发白，既生气又困惑。“我知道我快入土了，但我的确还没有死，”她气愤地说。

　　工作失误

　　愤怒的威尔斯比立即给阿比国民银行总部打电话投诉，要求解释。“我打了无数个电话给阿比国民银行总部，但是他们总是说他们将进行调查，叫我别着急，”她说。

　　苦苦等待1个月后，威尔斯比终于接到了银行给她的回函。但是，银行方面在信函中称，他们不敢肯定问题出在何处。

　　威尔斯比对银行答复十分不满。“3000英镑对于银行来说不算什么，但这是我的钱，”她说。

　　后来，英国广播公司（ＢＢＣ）记者开始调查这件怪事，银行的调查也进一步深入。最终调查结果显示，银行工作人员混淆了威尔斯比与另一位刚刚过世、姓名和年龄与她相似老人的信息。

　　正是由于这个失误，威尔斯比的账号被注销，账户里的3000英镑也付给了那名死者的家属。

　　银行道歉

　　事情发生9周后，威尔斯比等来了银行方面的道歉以及赔偿承诺。

　　阿比国民银行一名发言人称，银行对这件事给威尔斯比女士造成的忧虑、不便致以真诚的道歉。

　　“我们确认这是一个失误，”这名发言人说，“银行会立即纠正这一错误，并承诺威尔斯比女士不仅可以拿回自己的钱，还会得到银行给她的额外补偿。”

　　威尔斯比接受《每日邮报》采访时确认了这些消息，“银行已经告诉我，我的钱可以要回，银行还承诺给一定的额外补偿”。

　　但是，威尔斯比无法在短期内忘记这件事给她造成的伤害。

　　“我已经77岁，还是个寡妇。这件事对我的健康有害无益，”威尔斯比说，“为解决这件事，我打了很多电话，跑了很多路，还复印了很多证明材料，做这些事让我付出了巨大的时间、精力和金钱。”（王涛）