近日，上海市民翟先生投诉说，因叫水后忘记回家，送水工竟在他的门上贴了一张字条，上面写着脏话，并在他家的门锁里塞了东西，直到现在他每天开门都要费半天劲。
6月26日一早，家住浦东的翟先生订了一桶水，约定晚上送到，但因为单位临时加班，他把送水的事忘了。
翟先生到家时已是晚上8点多了。他发现家门把手上挂着一张纸条，上面写着脏话，他估计是送水工已经来过了。翟先生开门时，发现钥匙怎么也插不到底，只好叫来小区维修人员帮忙检查。维修人员觉得是锁眼里被塞了东西，钥匙一捅便中了计。维修人员找来细铁丝、铜线，用手电照着抠了半天，最后终于把门打开了。
翟先生向该公司投诉，但因为送水工矢口否认，而翟先生又拿不出证据，所以该公司也无法确认送水工是否做了这些事情。但负责人到翟先生家里登门道歉，并进行了适当的补偿。
公司有关人员告诉记者，客户叫了水但中间有急事需要出门时，即使送水工白去一趟，公司还会安排送水工再去送一次。送水工确实很辛苦，尤其是这么热的天，再遇到被客户“放鸽子”，心里可能会不满。
专家观点
华东师范大学心理咨询工作室咨询师陈闯告诉记者，高温本来就会从生理上影响人们的心理，容易产生烦躁情绪，加上服务性行业对服务人员的态度要求很高，他们即使心里不高兴，表面也不能随便流露，积压得时间长了，可能会在一瞬间发泄出来。服务性行业确实要注重员工心理按摩，训练员工调控自己的情绪，如果控制不当，不仅冲撞客户，引起客户不满，员工也会被公司批评，弄不好连工作都丢了。这是企业一个很值得关注的“福利”领域，国外有的城市已有心理师介入企业员工培训，但在上海还很少有企业这样做。(记者王凤梅) (来源：新闻晚报)
(责任编辑：黄芳)
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