餐饮要收服务费没说明店铺音响压过航班广播

　　餐饮要收服务费没说明店铺音响压过航班广播

　　白云机场针对旅客投诉要求场内商家提高服务质量

　　本报讯(记者/苏冬　通讯员/李志青)没有及时说明餐饮要收取服务费、店铺内音响声音比航班信息广播声还大、商业服务人员不当行为干扰旅客登机……近日，针对上述旅客对广州白云机场商业服务的种种投诉，机场候机楼管理分公司召集机场内所有商家(共38家企业)进行座谈，要求商家共同提升服务质量，树立白云机场良好的国际形象。

　　记者昨天从白云机场候机楼管理分公司了解到，近一段时间来，白云机场的投诉处理中心接到很多旅客关于机场内商业服务质量的投诉。这些投诉主要集中在餐饮业服务质量投诉、便利店等店铺音响噪音污染等方面。

　　对此，在近日召开的机场与商家座谈会上，机场候机楼管理分公司综合管理部卢宗波副主任说，餐饮业方面的投诉大部分是由于服务员不及时向客人解释清楚或领班不在位，自己做不了主而造成的。发生这些矛盾时，商家必须及时处理，并严禁冒充机场工作人员来处理投诉，一经发现将严厉处罚。

　　除餐饮方面的投诉外，旅客对机场商业另一个较为集中的投诉就是便利店、书店、音像店内的音响开得很大，有时甚至比候机楼航班信息广播声音还要大；商铺服务员空闲之余在机场过道上玩玩具，特别是玩具飞机，对过往旅客造成很大的不便。

　　白云机场方面希望各商家加强对员工的培训和教育，提高服务素质，积极配合白云机场候机楼管理分公司的工作，努力减少甚至杜绝此类问题的发生。（来源：南方日报)