劝华集团赴韩取经学习先进服务理念

　　本报讯（记者刘颖）日前，劝华集团组织二十余名青年管理人员赴韩国学习先进的百货零售业的服务管理，以彻底实现由传统百货向现代百货的转型。

　　在半个多月的时间中，学员先后走访考察了韩国乐天、现代、新世界等一批著名的百货公司，系统学习了以顾客为中心的CS服务体系和以顾客满意度为核心的CRM现代服务管理手段，亲身体会了韩国高水平的百货业服务。

　　劝华集团将以此次组织出国学习培训为契机，在系统内各大商场开展专业培训，全面提升服务，建立科学的服务体系，大力推广先进的服务手段。以优秀的企业文化为依托，实现从售前服务到售后服务的优质化、规范化和统一化，真正体现“以顾客为中心”的服务价值理念；以规范的服务礼仪、满意的服务举措为顾客营造轻松愉悦的购物环境；以“诚信笃实、真诚待客”的服务理念打造现代百货业服务体系，让老字号商场焕发新的魅力，以实际行动迎接奥运的到来。（来源：天津日报)