网友频频投诉苏宁电器 律师称可向工商部门投诉

　　红网长沙7月19日讯（记者 喻向阳）又是网友在《百姓呼声》投诉苏宁！这次是“无法维权”：7月7日左右，她在长沙步行街苏宁电器买了台叫做“联创”的空调扇，跟电风扇没什么区别。

　　“这事，现在还没解决好。

　　“苏宁并不值得信赖”

　　“无法维权”发帖说，发现问题后，她按照说明书上提供的消费者免费电话拨过去：空号，打另一个消费者服务电话（区号为0755），无人接听。

　　“当时正是下午5:25，上班时间，连续拨了三四次都无人接听。”“无法维权”说。

　　然后，她又致电苏宁电器的服务台，服务员也按照说明书的两号码拨了，也是空号及没人接。后来服务员提供了一个其长沙联络处的电话。她又拨过去，对方则要她“如果你不满意你就去换噻”。

　　后来，“无法维权”联系上了一个自称“师傅”的男士。“他只把空调扇的原理解释一番，最终还是没有解决好。”

　　无奈之下，“无法维权”继续致电苏宁电器：“你们怎么能让这样的供销商进场？厂址是假的，长沙办事处的态度这样不负责任？”

　　“抱歉，我们也投诉这个厂家了。厂家也跟你解释了，你不服气，就把空调扇搬到公司驻长沙办事处去要他们检查吧，要他们开质量问题证明，我们才能退、换货。”苏宁称。

　　“从住处搬这笨重的空调扇到厂家在长沙的办事处，没几十元打的费下不来；送货到质检去检测没三四百元，不花上个把星期搞不定。只能放弃。”她显得无可奈何。

　　“苏宁并不是我们想象的那样值得信赖！”她说。

　　网友频频投诉苏宁

　　无独有偶，就在“无法维权”买空调的当日，在湖南省儿童医院工作的杨先生，也在苏宁电器步行街店买了一台“格力”空调。

　　“氟利昂没加进去，导致空调制冷效果不好。”杨先生对此很气愤，“我打了很多电话给苏宁电器和厂家，问题还是没解决。”

　　“现在，事情还没解决好。”今日下午4点30分，杨先生在接受电话采访时说。

　　在红网《百姓呼声》栏目里搜索“苏宁”，与苏宁有关的投诉多达43条，很多网友对苏宁的服务愤愤不平。

　　彭山县拦河坝的网友说，“我也有同感，我也是在苏宁买了一台联创空调扇，遇到的情形跟你（无法维权）的一样。”

　　苏宁电器：我们不是厂家

　　今日下午，记者联系上了苏宁电器长沙公司企划经理秋萍，她在电话中声称，“苏宁电器服务是做得最好的”。

　　为什么这么多投诉？“因为，苏宁电器不是厂家，售后服务是厂家，很多顾客错误地把苏宁当成了售后服务的对象。”

　　对于“无法维权”的这种情况，秋萍说，会转告相关人员处理。她还表示，会要求客服人员以后多关注和解决红网《百姓呼声》中网友投诉的问题。

　　律师：可向工商行政部门投诉

　　湖南三湘律师事务所律师李静龙在接受采访时说，遇到“无法维权”这种情况，消费者要保存好证据，可向消费者协会投诉，由消协进行调查、调解。如果投诉事项涉及商品质量问题，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。

　　“如果经营者对商品作引人误解的虚假宣传或者是拒不更换、退货的，还可以由工商行政管理部门责令改正，并可根据情节进行处罚。”李静龙说。