尼尔森发布报告：成都人对门店忠诚度下降(图)

陈俊良通报尼尔森对成都零售市场的调查结果

    本网记者 蒋亮 实习生 刘小凤 “在台湾最多的时候拥有150家以上的大卖场，但今天最赚钱的不是家乐福而是统一便利店。这就是通过服务改变消费习惯，最终通过提供便利的价值获得利润的最好实例，眼下的成都零售业和当年台湾市场我看没什么两样。”7月26日，全球著名市场资讯集团尼尔森中国区零售研究副总监刘建伟告诉四川新闻网记者道。

　　当天，第二届西部零售商研讨会在成都举行。成都本土零售大鳄四川商业集团总经理潘仕斌，以及老对手红旗商场集团有限公司董事长曹世如双双赴会并与尼尔森零售商贸服务部总监陈俊良一道接受了媒体记者专访。在谈到中国零售企业的现状时，尼尔森零售商贸服务部总监陈俊良透露说，“中国零售企业的平均单店销售额约为480万元，利润率约为9%，与国际零售商平均868万的单店销售额和24%的利润率相比，两者差异巨大。”

　　陈俊良表示，目前北京和上海的快速消费品行业增长已日益饱和，成都和重庆的发展势头则十分迅猛。据尼尔森每年一度的综合性报告购物者调查显示，成都重要购物群体为二十五至五十岁女性，她们具有中等收入及良好的教育程度。从消费者花费上看，大卖场和超市是最主要的购物渠道，其中将近六成消费者在大卖场和超市里花费最多。“但菜市场仍然是成都消费者光顾最多的渠道，此外我们的调查还显示，成都消费者更注重商品品种、服务质量、生鲜食品的质量和品种，接近六成的消费者会选择三家及以下的大卖场或是超市购物，但消费者对门店的忠诚度处于下降趋势”，陈俊良介绍说，尼尔森在调查中还发现，成都人对银行排队等待时间并不介意，这也许是和成都作为一座休闲城市有关。

　　尼尔森中国区零售研究副总监刘建伟则表示，台湾的零售市场曾经一度被大卖场把持，但今天在台湾最赚钱的不是家乐福而是统一的便利店。“现在台湾有超过七千家便利店，其中三千家属于统一。由于引导和改变了消费者的购物习惯，这时候服务带来的利润就很明显了”，刘建伟认为成都红旗和互惠竞争并非坏事，“实际上这样更有利于引导消费者改变依赖大卖场的习惯。我相信将来成都的零售市场，可能会是便利店的天下。”

　　过去一年中物价明显出现的上扬是否给互惠与红旗带来经营压力？对此潘仕斌和曹世如均正面回应了压力说。潘仕斌坦言物价上涨至少造成互惠经营成本出现两位数以上增长。互惠为了节约成本不但减小了店铺的经营面积，并且还千方百计节约水电成本。曹世如则表示，红旗在没有办法的前提下只能随行就市，商品价格水涨船高是无可奈何的必然之举。