这台冰箱让我吃尽苦头

　　天津日报群工部：

　　2004年我购买了一台LG冰箱，真是让我损失惨重，并且吃尽了苦头。从购买后的两个月，冰箱就出现不停机现象，由于我们工作忙，很少在家中吃饭，冰箱的利用率不是很高，对冰箱的时好时坏也没有注意。只是在后来发现冰箱冻的虾和肉都软了，以及电表的度数过高，发现冰箱不停机，才找到了真正的原因。从此和LG冰箱进行了长达两年的维修交涉。

　　在保修期内，维修时不填维修记录，欺骗消费者。后来我才明白，按有关法规维修是有次数的，如果针对同一个问题维修2次，就应当更换新机器。维修时间每次都在1、2个月以上，最长时间近3个月。当我们了解到必须记录维修故障后，让他们记录维修情况时，他们就开始敷衍了事，一会儿说没问题，一会儿又有问题，但问题都不大，既然问题不大，为什么维修这么长时间？而且屡次维修不好。态度极为不好，有时还和消费者发生争执甚至谩骂；维修不好不是认真的检查自身的维修水平或机器确实维修不好了，给消费者进行更换或一个满意的答复，而是认为消费者可能不太会用冰箱。而且他们总就责任问题推来推去。谎称维修，其实没修。每次同一个问题（不停机、不制冷），但维修记录却不同，因为相同问题是要更换机器的。截止到目前已有维修单6份，没记录的还有多次。最近一次维修已30多天，目前还没有回音。朱智枫

　　调查附记

　　接到消费者投诉以后，记者与LG电子冰箱售后服务部门和相关的维修部门进行联系和调查。维修人员表示冰箱本身确实存在问题，但故障的出现更主要是由于用户不按照正确方法使用冰箱导致的。用户使用时将冰箱抽屉挪出，将食物堆到冰箱内阻塞了风道；另外还有开关机的频率过高，这两种不当使用导致了冰箱“冰堵”，才会出现冰箱不制冷的状况。以前几次维修时间并不像用户说的那样长，这次维修时间较长是因为并没检测出毛病来，维修人员便需要多观察一段时间。而朱智枫则明确表示，一开始确实有使用不当的情况，但经维修人员提醒后一直正确使用，冰箱还是出现了不制冷的问题。

　　本报记者 梁素梅 实习生 孙志允