墨西哥发展网络银行大势所趋

　　新华网墨西哥城7月28日电（记者党琦）“以前银行人很多，交电话费的、交水电费的、取钱的、存钱的、兑支票的，大厅中间那几十张椅子差不多都被坐满了，办什么事都要等上很长时间。现在，用网络银行的人多了，鼠标一点，全在家解决了，银行也就没那么多人排队了，”墨西哥国民银行一分行职员加芙列拉·罗德里格斯指着大厅说。

　　随着她的手指看过去，大厅中间排列整齐的椅阵中，只寥寥坐了三四个人，旁边一长溜业务窗口也有半数闲置。记者走过去坐到两个女孩子旁边，问：“你们用网络银行吗？”

　　“用啊，为什么不用？网络银行方便又好用，我舒舒服服坐在家里、办公室，或者在一家星巴克咖啡店，只要打开电脑，就能完成我要做的事情，用不着跑去分行。墨西哥城这么大，又老堵车，我能省下不少时间。而且，网络银行是一年365天、一天24小时都开着的，没有上下班这一说，如果我半夜突然想查银行卡余额，也没问题。今天我是陪她来，”名叫克劳丁·希门尼斯的女孩一边说，一边指着她身旁的同伴。

　　“那你不担心网络银行不安全吗？”记者问。

　　希门尼斯刚要开口，她的同伴加芙列拉·古铁雷斯突然插话：“你算问对人了。我银行卡上刚丢了一笔钱，就是因为用网络银行。到现在我也不知道，别人怎么知道我的用户名和密码的。他们用我的钱在网上购物，而我的卡是借记卡，不是信用卡，不需身份认证，银行没办法证明不是我自己干的，这种情况银行不赔我。我这辈子都不会再用网络银行了，还是老老实实自己来分行好。”说完，古铁雷斯起身去了业务窗口。

　　记者看着古铁雷斯的背影，问希门尼斯：“你朋友身上发生这种事，你还继续用网络银行？”

　　希门尼斯一耸肩：“我也会担心，但我还是要用网络银行，因为实在太方便了。其实网络银行越来越安全，比如动态密码，一次一变，这种密码简直无法盗取。我从不理睬陌生邮件和电话，而且我不在网吧等公共场所用网络银行，还及时升级杀毒软件和防火墙，我觉得，只要好好保护自己的账号密码就没问题。”

　　墨西哥网络协会曾在2006年做过一个调查，调查显示，2006年底，墨西哥约有340万人使用网络银行。当时参与网上问卷调查的1506人中，有48％使用网络银行。被调查者年龄在18岁至65岁之间。

　　81％的被调查者认为，银行是否提供网络银行服务对其“很重要”。拒绝使用网络银行的人中，44％的人是出于网络安全考虑。而使用网络银行的人当中，18％每天使用，49％一周1至2次，20％半个月1至2次。

　　网络银行在墨西哥已有近10年历史。墨西哥国民银行和墨西哥商业银行率先开展网络银行业务，很快其它银行也纷纷推出各自的网络银行服务。然而，80％的使用者却是最近3年才接触网络银行，这与近年来墨西哥加速普及网络，以及日益先进的网络银行犯罪防范技术不无关系。

　　在墨西哥北方银行一家分行，记者看见入口处悬挂大幅海报，介绍他们防止网络银行密码遭窃取的明星工具——“Ｔｏｋｅｎ”。“Ｔｏｋｅｎ”是一种便携式一次性动态密码生成器，Ｕ盘大小，可挂在钥匙圈上，每按一下按钮，显示屏便出现一个8位数密码。

　　“你看，每个密码只出现1分钟，而且只用一次便作废，下回又是一个新的动态密码。用户除了输入卡号、自己设定的静态密码，还要输入这种动态密码，三者俱备才能使用网络银行，不给犯罪分子可乘之机，”北方银行职员卡洛斯·里韦拉说。

　　尽管如此，大部分人还是对网络银行心存疑虑。从心理角度看，涉及到个人资产安全的问题通常最为敏感。加之个别的负面消息很容易被放大，使人们对事物整体产生恐惧和抵制的心态。因此，墨西哥各大商业银行正在做的，便是恢复广大普通民众使用网络银行的信心。

　　“尝试是最重要的步骤，只要人们愿意去试，从网上查询余额开始，再到交水电费，一旦他们体验到网络银行多么快捷省事，而且不像他们想像得那么危险，所有人都会愿意使用网络银行，”里韦拉说。

　　较之传统银行，网络银行无可比拟的优势确实具有吸引力。根据墨西哥金融服务消费者权益保护委员会统计，在墨西哥，在银行业务窗口实施一次操作需要成本8．5比索（合0．79美元），而在网上实施操作，只需0．07比索（不到1美分）。

　　就像纸币取代黄金、信用货币取代纸币一样，网络银行的普及需要一个时间过程。2007年，墨西哥已有2270万网民，较之去年增加了12．75％。网民人数在增加，网络银行用户也在增加，毕竟网络银行是银行业务发展的大势所趋。在墨西哥金融界，尽管不同银行处在不同发展阶段，有其不同的发展战略，但有一点是肯定的，即随着互联网不断发展、金融业的不断创新，网络银行必将包含银行所有的业务，成为银行主要的业务承载方式。