军事成就展军博展出 为观众提供人性化服务(图)

中国人民革命军事博物馆文物处处长孙守礼

    人性化设施为观众提供更好服务 参观人数累计达到100万

    主持人：您刚刚讲到的第一支步枪包括到后来的氢弹、树干等等，这些都已经成为文物了，这些收集来源是很困难的事情吧？

　　孙守礼：战争年代的文物主要是军事博物馆建馆初期58年建馆，中央都有文件、也指示，各大军事往军事博物馆送了一部分。

第二，我们军事博物馆建馆以后，各界博物馆的党领导，也征集了一部分，比如有一些东西我们馆藏没有的，就可以到中央档案馆、军委档案馆、国家博物馆，下面的一些馆，凡是需要的该征集的征集、该复制的复制。

　　主持人：为了这次展览也付出了很多的辛苦吧？

　　孙守礼：这个工作很多，我们都有一个原则，不管是什么工作、不挂多么苦、多么累都要完成任务，并且高质量、高标准的完成。

　　主持人：我们有很多的网友想知道，到目前为止已经累积人次是多少了？

　　阎绍军：到29号我们一共参观的观众就达到80万，到今天为止应该是接近100万，因为明天我们馆准备开馆的时候对100万观众的第一名和前十名准备了升旗仪式而且还有奖励。我们展览开馆前对观众的量有一个预测，感觉今年的观众量肯定很大，要超过去年的长征展览，所以为了做好观众接待工作我们做好积极的准备了。首先为了给观众做好讲解工作，因为我们馆本身的讲解员是不够的、是不多的，我们全军借调了30多名讲解员，经过认真、严格的培训，他们现在不但能够承担为中央领导专场讲解，而且还能有不同特色的、不同层次观众的讲解，比如团体讲解、儿童讲解都是可以的，观众反映是很好的，这是我们做的一项工作。

　　主持人：这个培训从什么什么时候开始的？

　　阎绍军：从今年的7月初开始的，培训将近半个月的时候他们就上岗了，因为我们的展览是7月16日开馆，时间很短，每个人要背一万多字的介绍词，量是很大的，而且他们还不能在现场背，要单独的背词，进现场的时间也比较晚，完成的很好。

　　我们根据去年长征70周年展的经验，为观众提供了热线咨询，去年很多观众反映这个咨询热线打不进来，今年我们为观众装了一部分自动咨询电话，可以同时打进32条线，同时我们也设立了5倍电话，就是人工24小时都有人看着，就是观众什么时候有问题、什么时候想了解情况都可以通过这些热线咨询来了解到，这个观众反映是比较满意的。

　　另外，为了接待好观众，以人为本，特别是考虑到今年开馆时期正是暑期，夏季天气比较炎热，我们馆今年又采取了一项措施，无偿的为观众提供饮用水。在我们博物馆建馆这么多年是第一次，开始我们预计饮用水每天大概100桶就差不多够用了，开馆以后观众量之大既是预料之外的也是预料之外的我们，我们每天消耗掉的水平均数大约在35桶左右，也是受观众欢迎的。为了为观众服务好，我们特别是照顾老弱观众，为观众准备了轮椅，有些老人行动不方便的用轮椅推他们，还准备了儿童车，今年很多观众是带儿童参观的，他们参观的路线比较长，为儿童车也是比较方便的。另外在开馆以后连续的几天高温，不但对观众是考验，对我们也是考验，我们为了解决观众中暑的问题，我们馆又准备了上百把的遮掩伞，放在售票口，因为售票口是人最多、人最挤的地方，这应该也是我们馆建馆以来下的工夫最大、投资最多的一次。

　　为了让观众了解我们展出内容，除了参观以外我们又印了很多的间接和资料无偿的发给观众，到现在我们已经发出近一半50多万份了，也很受欢迎，他们不但在军博可以看展览，把这些资料带回去也可以给家人、朋友看，了解展览的内容。

　　总之在观众服务方面我们是下了很大力气的，到现在为止参观的人反映都很好，他们也很满意。

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