南京群众解决困难有新渠道 24小时求助热线开通

　　南京日报报道 记者昨天从市政府印发的《全市122社会求助服务工作实施意见》中获悉，今后110、122将各司紧急报警与社会求助职能，开辟解决群众困难新渠道。从下月中旬起，房产、消费、劳资等纠纷，水电气、噪音污染等问题，一个全天候的122社会求助服务电话将帮群众全部搞定。

　　据了解，许多部门和单位都设立了服务热线电话，但由于号码不便于记忆，且大多未实行全天候值班等原因，群众遇有求助事项，还是习惯拨打110，导致110报警服务台接警量近年来逐年大幅攀升。公安机关110、119、122“三台合一”后，122特服号码相对空闲，利用该号码设立社会求助服务电话，既方便记忆和拨打，又能节约行政成本。从去年４月１日起，省公安厅组织仪征、如皋、丹阳3市先行试点，设立122社会求助服务电话。试点至今，这3市已初步解决了社会服务“联不动”、应急处置“转不灵”、公安机关对超出职责范围的大量社会服务求助“办不了”、高峰时段110电话“打不进”等问题。

　　《实施意见》明确，在市公安局指挥中心110接处警工作平台的基础上，分离增设122社会求助服务台。通过政府相关职能部门和社会单位充分发挥职能作用，形成110受理紧急报警、122受理社会求助的格局。

　　据悉，涉及各类违法犯罪的警情、事关群众生命财产安全的紧急求助，群众仍需拨打110报警。在122社会求助服务台运转初期，一般求助如果拨打110，将由110转接到122。

　　122社会求助服务台在受理交通事故报警的同时，受理房产、医患、劳资等纠纷，水电气、噪音污染等涉及群众日常生活的求助事项，涉及城管、工商、环保、卫生、民政等政府相关职能部门或单位的一般求助事项，对政府、相关职能部门及其工作人员的投诉、举报等。122服务台24小时开通，并根据市政府授权，指令相关职能部门和单位处置社会服务求助事项；协调各部门开展紧急社会求助和涉及多部门的社会求助服务。

　　据悉，122社会求助将于9月中旬开通。全面开展122社会求助服务工作，将为解决群众困难、掌握社情民意开辟新渠道，进一步提升政府公共服务水平，提高政府的快速反应能力、应急管理、处置公共突发事件能力。