北京工行排队问题整改结果对外公布(组图)

　　排队30分钟以上网点减少59家

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　　银行排队的难题在引起各方关注后到底解决得怎么样？工行北京分行日前公布了自己的整改结果。第三方中介机构对北京工行27家支行120个网点的调查数据显示，该行一般网点客户满意度85。有83%的客户等候时间在30分钟以内。离柜业务占比达到61%，每5笔业务就有3笔是在电子和自助渠道办理。

　　据悉，目前该行高峰期排队30分钟以上网点较一季度下降59家，降幅30%。大堂经理覆盖率85%，自动柜员机（ATM和存取款一体机）保有量近1600台，比年初增长13%，创历史新高。工行有关负责人表示，今后将继续采取措施减少排队30分钟以上的网点数量。

　　据介绍，今年以来，工行北京分行新建、迁址、装修改造网点85家，升格开业网点45家。现在北京城区内每3个网点就有一家是工行的。上半年工行还在人流量大的商场、学校、社区投放自动柜员机356台，增加24小时服务机具，加大存取款一体机投入。（程婕）

　　在某银行里，记者取到的排队号码单上提示前面有55人在等待。如果是周末，等候数字经常接近百位。 图片来源：文汇报

　　14日，上海市金融工委和金融办召集沪上16家银行的主要负责人和窗口部门负责人，讨论银行网点排队时间长的问题，会上各位负责人仔细分析了排队问题的原因，认为银行与客户都有责任，但是主要责任在银行。对此，16位负责人承诺改进，并提出了不少建议，有关政府部门还决定不定期地进行抽查，如果银行改进不大，将进行处罚。

　　商业银行网点客户办理业务“排长龙”现象近来已为社会所广泛关注，中国人民银行于近日出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》，对此问题加以破解。

　　央行20日称，此举旨在进一步提高银行支付结算服务效率和服务质量，有效解决办理银行业务排队等候时间过长的问题。在文件中，央行提出了“提高自动柜员机（ＡＴＭ）取款交易上限”等7方面的具体措施。

　　银行排队问题引起社会普遍关注，监管部门和各家银行纷纷出台各种措施来缓解排队等候现象，这些措施效果如何？在多大程度上缓解了银行的排队问题？国内市场研究公司CTR日前对此进行了一番暗访调查。CTR公司相关负责人表示，此次调查没有受任何相关机构委托，完全为公司作为第三方的一项独立调查。

　　公共服务部门工作中出现滞后于社会需求的问题，群众有意见并不是什么见不得人的事，真正见不得人的是出现问题后不能正确对待，既高高在上敷衍群众，又缺乏改进工作的能力，得过且过

　　在社会舆论千呼万唤之中，央行终于作出了积极回应：拿出了旨在改进个人支付结算、解决银行办理业务时间过长等问题的七条措施。这些措施如果能得到切实落实，备受“排队”之苦的消费者必然受益，而银行业本身也将从中获益不浅。由此可见，管理部门呼应社会舆情、顺应民意改进工作，实在是利国利民又利己的事。 (来源：北京青年报)