南昌罗家镇设立一线服务中心 群众得到诉求平台

“一线工作服务中心”使许多久拖不决的问题得到解决。 本报记者 朱文标摄

南昌罗家镇“一线工作服务中心”。 本报记者 朱文标摄

　　“有困难，找‘一线工作服务室’”，如今这句话在南昌市青山湖区罗家镇已逐渐深入人心。为切实解决群众困难，提高为群众办事的效率，自今年4月开始，罗家镇出资80余万元，在全镇范围内设立了18个“一线工作服务室”和一个“一线工作服务调度中心”，通过“面对面、线连线、手牵手、心贴心”服务，做到小事不出村，大事不出镇，赢得群众的交口称赞。

　　村民找“一室一中心”

　　群众有了诉求平台——

　　有困难和问题及时向政府反映

　　7月23日，罗家镇“一线工作调度中心”。

　　“喂，‘一线工作调度中心’吗，我老婆喜欢在外赌博，常常抛家不管，请政府帮忙想个办法。”一大早，前湖村村民徐华保就打来求助电话。

　　“不要急，我们会想办法处理。”罗家镇“一线工作服务调度中心”工作人员安慰徐华保。调度中心随即与前湖村“一线工作服务室”和当地派出所联系，找徐华保爱人谈话，并想方设法找到其爱人的娘家，由娘家出面做工作。

　　和徐华保一样，自罗家镇各村设立“一线工作服务室”以来，居民无论有什么事，小到夫妻吵架、停水、停电、邻里纠纷，大到建房、求学、就医，都爱找“一线工作服务室”。

　　在罗家镇“一线工作调度中心”，记者看到记录着的居民各类求助及相关处理意见：棠溪村村民龙健家的老屋子被暴雨冲坏了，生活困难，他找到村里的“一线工作服务室”，经镇“一线工作调度中心”协调，镇民政所立即派人前往察看灾情，并送上1000元慰问金；罗家居委会居民陈菊梅丈夫过世，她一人抚养两个小孩，生活艰辛，向“一线工作服务室”反映后，镇里随即给她办理了低保；胡坊村二组居民反映，电压不稳，每天电风扇都不能转，村委会立即与罗家供电所多次商谈，最后由供电所另增加一台变压器，解决了村民用电难问题。

　　“以前，这些看似鸡毛蒜皮的小事，群众无处反映，问题得不到解决，难免使群众对政府公务人员失去感情和信任。”罗家镇党委书记胡惠明说，“成立‘一线工作服务室’后，群众有了诉求平台，遇到什么困难事、烦心事甚至生活琐事，都可找政府帮忙解决，基层矛盾得以化解，群众对政府有了感情，党和政府也就更有凝聚力了。”

　　短短三个多月，罗家镇“一线工作服务调度中心”和各村的“一线工作服务室”共解决群众难题126件，群众反映的问题基本得到了解决。

　　乡村干部有了压力——

　　久拖不决的事得到解决

　　看着清水通过新疏通的沟渠源源不断地流入稻田，600多亩新栽的秧苗“贪婪”地“喝”着水，长势喜人， 罗家镇慈母村吴村小组村民舒了一口气，为了这600多亩水田的灌溉问题，他们等了好几年。

　　因为处在灌溉沟渠的最末端且自身经济能力有限，吴村小组一段1200多米的渠道，堵塞了好几年一直没能清淤疏浚，600多亩水田常常因此干旱减产，村民多次找到村委会反映，但终因吴村小组发起的清淤倡议得不到上游村小组的响应支持，问题就这么一直拖了下来。

　　今年6月，吴村村民找到慈母村“一线工作服务室”，再次反映此问题。村委会经过商议研究，立即组织灌渠沿线4个村小组分段包干，用20多天时间对这一灌渠进行了全程疏浚，彻底解决了这个多年困扰吴村人的大问题。

　　同样的问题，为何前几年一直得不到解决，而在“一线工作服务室”就能得到迅速解决？慈母村党支书邹玉生坦言，这与“一线工作服务室”的机制有很大关系。以前，村民向某个村委会干部反映，村委会干部觉得问题棘手，能拖则拖，没人监督；而成立“一线工作服务室”后，镇政府每周要对所有反映的问题进行一次清理，对没有解决的问题进行监督，并实行“首问负责制”。村干部有了责任，办事也就更认真了。更重要的是，以前村委会碰到解决不了的问题，需要政府出面协调时，有的部门不配合，而村委会又不便向上反映，以至于群众问题总是一压再压，不能得到及时有效的处理。

　　凡事怕认真，当明确了责任，许多久拖不决的问题便迎刃而解了。吃水难一直是白兰村、竹山村村民反映的热点，今年以来，通过镇村两级互动，白兰村、竹山村共投入资金400万元，让800户村民喝上了安全卫生的饮用水；罗家集铁道口堵车是百姓的一块心病，今年由镇政府出面，协调有关部门投资3万元，对铁道口进行了改造，保证了道路的畅通。

　　一件件问题在镇“一线工作调度中心”和村“一线工作服务室”得到解决，党和政府在群众中的威信明显提高，社会也变得更加和谐。

　　政府有了群众监督——

　　让“一线工作服务室”永葆活力

　　“一线工作服务室”解决了群众实际问题，赢得了百姓称赞，但是如何让“一线工作服务室”成为一个常设机构，不流于形式，浮于表面，真正快速、高效地为民服务，成为罗家镇领导思考的一个问题。

　　只有让政府的各项工作置于广大群众监督下，才能使“一线工作服务室”永葆活力。罗家镇将全镇党政班子成员、各部门负责人以及村委会、社区干部的姓名、职务、分管工作、联系电话印制成便民卡片，发放到每家每户，全镇共发放便民卡片1.2万份。群众向“一线工作服务室”反映的问题，得不到妥善解决，可随时向镇党委书记、镇长打电话“质询”。

　　镇纪检和党政办也经常定期、不定期地深入各村(社区)督察，到群众中去调查，及时掌握情况，对无特殊情况，对求助信息不搭理或不及时答复的，将追究有关当事人或部门责任人的责任，并将其作为年终考评的一项重要内容。

　　与此同时，罗家镇的干部以“一线工作服务室”为基础，推行一系列“面对面”、”线连线”、“手牵手”、“心贴心”服务。他们每人联系一个村，指导帮助其理清发展思路；每人联系一户创业户，定期为其解决生产经营过程中遇到的困难和问题；每人联系一户困难户，为其寻找一条致富门路；每人联系一个贫困学生，助其顺利完成学业……

　　干部工作在一线，群众问题解决在一线。“一线工作服务室”，让罗家镇变得更加美丽，更加和谐。(邹根福 李晚成)