江西：窗口行业“六比六看”迎奥运树形象

　　新华网南昌8月7日电（记者胡锦武）由于服务质量的提高，今年1至7月，江西南昌市新华书店创下6550万元的销售额，比去年同期增长了75％。而南昌市新华书店仅仅是江西今年开展窗口行业“六比六看”迎奥运、讲文明、树新风活动的一个缩影。

　　为了迎接2008年北京奥运会，江西省委宣传部、江西省文明办今年4月26日下发通知，决定在全省窗口行业开展“提升服务水平、树立行业形象”和谐创建活动，以提升窗口行业服务水平，倡导行业文明新风，塑造窗口行业良好的社会形象。

　　据介绍，创建活动以“六比六看”为主要内容，即：比品德素质，看宗旨意识是否增强；比言行举止，看服务工作是否规范；比服务质量，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软件硬件设施是否到位；比公道诚信，看服务是否实现零投诉；比满意程度，看社会各界的整体评价。

　　为此，从5月份起至9月底，江西省各窗口行业将开展一系列活动。一是加强理想信念和宗旨教育。聘请有关专家学者，举办关于世界观、人生观、价值观以及道德情操、理想信念等方面的专题系列讲座；开展学习竞赛活动，在窗口行业、单位内部形成比学赶帮超的浓厚学习氛围。二是开展换位思考体验活动。组织窗口单位干部职工，以一名普通群众的身份，到窗口单位亲身体验群众在办事过程中的酸甜苦辣，从而进一步转变服务态度、提高服务质量。三是开展“听民声、解民意、结民友”活动。组织窗口单位干部职工深入社区、厂矿企业、学校和家庭等，与群众进行面对面的交流，进一步端正服务观念，转变工作作风，切实提高服务水平，推动和谐社会建设。四是开展岗位练兵竞赛活动。以本职岗位应知、应会的基本知识、基本技能为重点，立足本职岗位，苦练基本功，确保为群众提供优质高效服务。

　　据了解，目前，江西省共有30多个窗口单位根据这一活动的安排制定了实施细则。今年10月至11月份，江西省委宣传部、江西省文明办还将根据活动开展的情况，评选出江西省“十大窗口服务明星”“十大岗位业务能手”和“十大文明服务窗口”。