旅行社投诉情况今起公示 降服务标准成投诉热点

　　北京地区旅行社服务质量投诉情况今起公示。市旅行社服务质量监督管理所7月份正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉7件，共涉及6家旅行社，其中反映降低服务质量标准问题的5件，占到了投诉总量的70%。

　　其中北京程锦旅行社有限公司遭到2件投诉，中海国际旅行社、北京钓鱼台国际旅行社、北京新华国际旅游有限公司、北京捷达假期国际旅行社有限公司、科学国际旅行社各遭到1件投诉。从投诉内容上看，反映降低服务质量标准问题的投诉5件，占投诉总量70%，反映由于组、地两社团款纠纷而波及游客权益的1件，反映导游服务不达标的1件。

　　本月投诉较为集中的问题是旅行社违反合同约定，擅自降低服务质量标准问题，主要包括三类：一是降低旅游交通标准，如个别旅行社不按合同约定擅自将火车硬卧标准降低为硬座标准等。二是降低住宿标准，如合同中约定的三星级酒店实际上却变成了二星或无星招待所等。三是由于组团社与地接社之间的矛盾，耽误了游客的回程时间等。

　　市旅行社服务质量监督管理所有关人士表示，进入暑期以来，已多次接到游客和旅行社反映由于两社团款纠纷而波及或损害游客权益、造成团队滞留的投诉。今后如果再发生此类问题，旅行社必须承担由此产生的一切后果和责任，情节严重的，旅游行政管理部门将对责任社进行全行业通报批评、媒体公示，并将给予相应的行政处罚。游客也可以拨打北京市旅游局便民服务电话:65130828或是登录北京市旅游局网址:www.bjta.gov.cn进行投诉。

　　同时，针对一些旅游热点线路出现一票难求的情况，市旅行社服务质量监督管理所也要求各旅行社量力而行，认真做好多种应急方案，尽最大努力保证游客的返程交通。一旦出现交通违约，立即采取相应的补救措施，包括妥善安排好滞留游客的食宿事宜、与游客协商新的解决办法，力求继续如约返程并对被降低交通标准的游客给予相应的经济赔偿。同时，也希望游客们积极配合旅行社实施补救措施，防止损失扩大。

　　记者了解到，6月份已公示的6件投诉经市旅行社质监所审理并调解，已有5件促成了双方当事人的一致和解，1件正在处理中。(熊焱） (来源：北京晚报)