做一个生活形态的品牌
经营品牌的最高境界,是品牌认同,品牌忠诚。诚品书局能让爱书的人认同,心悦诚服地忠诚,可以说是文化产业的巅峰之作。
撰稿/曾文祺
由于工作的关系,经常有机会向业界前辈请教经营之道。
吴清友先生说,一般的书局,经营者的观念是顾客花钱买书。在他的观念中,进入诚品书局的人,都是喜欢读书的人,是读者,不是顾客。读者是同好,是书香社会的中坚力量;顾客与商人对立,是利害关系,是勾心斗角。定义不同,心态跟着不同,招待读书同好,与对待顾客购物,是两种不同的心态,展开之后的做法,也大有不同。诚品书局所选的员工,一定是个喜欢阅读的人,以读者服务读者,不仅能做好服务,还能以同好的角度进行导读与推荐,超越买卖之间的关系,做到好东西与好朋友分享的感动。
进入诚品书局的人,是读者,不是顾客。他们来到诚品,是阅读,不是买书。诚品书局聘请具有人文关怀的设计师,以读者阅读为中心,设计出一个温馨、舒适、宁静的空间。每个人都可以舒舒服服、或坐或卧、安安心心地看书,不受任何干扰,像在家里,又像在图书馆。累了,还可以把书带到内设的咖啡馆,享受书香融合咖啡香的滋味。
吴先生认为,时间不是金钱,而是生命。诚品,不是顾客花时间买书的商店,而是读者用生命阅读的居所。对于这么多读者用生命在诚品阅读,身为主人,在感激之余,感动之余,更应投入精力,把诚品经营成天下读书人心灵休憩之所。
诚品书局的魅力,没有身历其境,无法体会。深夜12点,到诚品一游,看到熙熙攘攘,皆为读书而来的人潮,身为读书人的你我,一定会大受感动。谁说年轻人都只喜欢蹦迪,K歌,街头鬼混,看看这满屋子的年轻人,即使在这深夜,还是手不释卷,真是令人开心。
经营品牌的最高境界,是品牌认同,品牌忠诚。诚品书局能让爱书的人认同,心悦诚服地忠诚,可以说是文化产业的巅峰之作。经营一个企业,是不是可以像诚品一样,经营出一个让员工心灵休憩的场所呢?
一般的企业,经营者的观念是员工为赚钱而工作。明基的企业文化,以人为本,大家都是职业经理人,又是企业内部的创业者。在公开、公平、公正的氛围里,人人平等,是同事,又是朋友,为赚钱而工作,还为创建中国人的品牌而奋斗。
品牌事业,是文化事业,是个性的主张,是生活形态的传播,是价值观与人生观的认同。营销事业,是知识工作者的事业,是创意,是差异化行销,是行军布阵,是与全世界一流的人才同台竞技。胜者以品牌光宗耀祖,以获利率嘉惠族人,以提升人本价值贻爱子孙;败者以代工事业收场,以降低成本压迫族人,以割喉式价格战断送子孙前途。
营销,同时也是最有趣的游戏,智商与情商要高;要有个人创意,又要有集体智慧;要行万里路,又要读万卷书;要读懂消费者的心,又要引导消费者的喜好。营销是最有趣的心智游戏,有能力驾驭就可以乐此不疲。
用品牌所创造的价值与营销所创造的乐趣,取代朝九晚五,单调工作所带来的疲惫。明基人把工作赚钱的基本要求提升到朋友共同创造价值,享受乐趣的境界。起源于一个正确的观念,成就于心灵休憩之所,希望在不久的将来,明基也能像诚品书局一样,作为一个生活形态的品牌,成为华人的骄傲,在全世界发光发亮。
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