鼓楼苑社区错时服务上班族

　　本报讯(通讯员张璇记者陈红梅)晚21时17分，社区主任高秀珍、周晓英和治安协管员聚在居委会填写值班记录:完成居家养老调查表15份、调解邻里纠纷1起、宣传“一老一小”医保政策27户……这是东城区交道口街道鼓楼苑社区为上班族实行错时服务后填写的第82天工作日志。

　　鼓楼苑社区有231个平房院落，常住人口1894户。长期以来，众多上班族在正常工作时间内不方便请假到社区办事；下班赶回家，居委会也同样下班了。为了解决这一问题，社区居委会自今年4月1日起实行“弹性工作制”，10名居委会主任、2名社区居民事务办理站助理和4名治安协管员分成5个工作组，周一至周五每天下午15时至晚21时为辖区居民提供政策咨询、生活服务、入户宣传。晚19时30分至21时这一治保重点时段，治安协管员负责组织党员和社区志愿者进行日常治安巡逻和民事调解，最后与21时上岗的派出所保安实现每日交接。

　　社区书记孟立新介绍，为上班族实行错时服务四个月以来，共入户宣传和治保巡逻903人次，值班人员为25间未办理许可证的出租房屋补办手续，为248名流动人员办理暂住证，督促70户物防不达标的居民更换安全门锁，实现了辖区“零”发案。

　　上班族小李说:“过去，想到社区了解事情很困难。现在我下了班，还有居委会工作人员来我家介绍"一老一小"医保政策，辛苦了他们，方便了我们。”RJ058

　　采访后记

　　期待更多的“错时”

　　在许多社区工作还存在机关化、行政化倾向的背景下，鼓楼苑社区错时服务的做法因其“贴心”而“暖心”。

　　一般的服务窗口还在遵循统一的“工作时间”，“你上班时我上班”，市民与公共服务部门之间形成“重合怪圈”，办“私事”与上班时间严重冲突。错时服务不仅解决了这一问题，更重要的是明确了社区工作的服务性质，是社区工作一个“贴心”的尝试，体现的是以人为本的服务理念。

　　社区错时服务这样“暖心”的措施，让我们对公共服务多了更多的期待，比如政府有关职能部门，比如医院、车管、银行……

　　期待更多的“错时”，期待更多的贴心。RJ058