北京旅游局出新规 景区应提供迷路走失救援

　　《旅游景区服务质量》标准公布 9月1日起实施

　　景区应提供迷路走失救援

　　本报讯 (记者周逸梅) 从9月1日起，旅游景区要为游客提供针对迷路、走失等情况的救援服务，游客的投诉也不能“石沉大海”，需要在10个工作日内收到处理意见。

　　提供24小时保安服务

　　该标准适用的景区包括：风景区、文博院馆、自然保护区、主题公园、森林公园等。对旅游景区的安全、服务和投诉处理等各项服务质量提出明确要求。

　　按规定，景区应建立防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏及防地质灾害等危机处理机制，提供24小时保安服务，及时检查、报告和消除安全隐患；设专人进行日常游览秩序监控和景区日常防盗、防爆检查。凡危险地段，应设置明显的中外文警示标志，特殊地段应有专人值守。

　　除了日常的安全保卫，面对突发事件，景区应建立紧急救援机制，并为此配备紧急救援人员，在医务室里配备必需的医疗救助设施和专职医务人员。并特别规定，景区应提供针对走失、迷路等情况的救援服务。

　　餐饮商品须明码标价

　　景区内的餐饮服务以及销售的商品都应明码标价。在景区的餐厅吃饭，餐厅需要出具服务凭证或相应税票，服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。此外，餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等应每日清洗、消毒，并禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。另一方面，景区内的旅游商品经营者不得尾随兜售、强买强卖。

　　为了让游客在丢失东西之后有地方可领取物品，标准中要求景区在游客中心或专门地点设立遗失物招领处。

　　10个工作日内答复投诉

　　对于处理投诉，标准要求景区设立投诉受理机构或配备专门受理投诉人员，并在景区售票处、网站（网页）上、宣传资料上、门票上公布投诉电话。景区接到直接投诉后，在10个工作日内以书面或者口头的形式告知游客投诉处理意见。属于景区责任的，应向游客赔礼道歉；双方未能协商解决的，要及时报请上级主管部门处理；避免和游客发生争执。

　　关于票价，景区应在购票须知中明示景区内其他收费项目、套票价格；景区背景音乐应播放时间恰当、音量适中；夜间接待游客的景区，应保证充足的照明。另外，景区的大型维护、修缮工作应做到防尘防噪、美化遮挡。