我为奥运送上第一张笑脸

　　我为奥运送上第一张笑脸

　　随着奥运的临近，北京将不断迎来世界各地的朋友。首都机场作为“国门”，是奥运大家庭成员走进中国的第一站，有着特殊的意义，机场的志愿者们用自己的微笑和汗水演绎着一句问候——Welcome to Beijing！也演绎着一种特殊的“奥运生活”。

　　■ 本报记者 尹 熙

　　通 讯 员 那日斯

　　8月8日，是北京奥运会倒计时一周年的日子。凌晨，一架新西兰民航飞机刚降落，首都机场内一群穿着橙黄色T恤的志愿者马上各就各位，举着标示牌站在醒目的位置，准备着接待新西兰赛艇队队员。

　　当看到第一位向这边打招呼的外国朋友，志愿者们立刻热情地上前，帮忙提行李、填表，忙活起来。

　　赛艇队运动员们微笑着用外国腔的中文问好：“你好吗？”志愿者们开始有些不适应，面面相觑，但立刻反应过来，笑着回答：“我很好，谢谢！”双方在轻松愉快的气氛中很快熟悉起来。一个高个子男孩拿着刚兑换的百元大钞问：“Is this the largest note in China?”志愿者们被他幽默的表情逗乐了，点头说：“Yes it is.”

　　接待完赛艇队，已是凌晨三点，志愿者们并没有下班，他们只是靠在座椅上打盹，因为两个小时后还有一趟航班抵达这里。

　　凌晨五点，志愿者们又带着热情的微笑，等候在飞机降落口处。

　　“橙色驿站”

　　8月8日，也是“好运北京”奥运测试赛正式开始的日子。

　　由于前一段时间抵京的参赛队伍较少以及证件有限等综合因素，上岗的首都机场志愿者还是采取全程陪同一站式服务。但随着“好运北京”体育赛事的陆续展开，来京的运动员开始增多，大概一小时就有一次接机任务。从8月5日起，上岗的志愿者分别在检验检疫、边防、行李提取、海关四个区域实行接力式服务，直到送至接机大巴。各个岗位穿着橙色醒目的“好运北京”测试赛志愿者服装的志愿者组成了一组“橙色驿站”。

　　在工作中，志愿者们逐渐发现了两条快速通关的秘诀：“从开始在廊桥接运动员到将他们送上机场大巴总共需要40分钟左右，但我们发现，如果运动员在飞机上就能填完三表（入境表、检疫表、海关申报表）就能节省大约20分钟。”首都机场志愿者团队经理姜全红介绍，“目前我们已经和各家航空公司取得联系，在飞机落地前，机组乘务员将会提醒来访旅客在飞机上填表，以节省过关时间。”另一个秘诀就是志愿者要在行进中随时和下一环节保持联系。

　　首都机场志愿者是“好运北京”志愿服务第一站，不但担负着接送运动员的服务任务，更重要的是积累经验为奥运接机工作练兵。

　　姜全红说，根据“好运北京”体育赛事的具体要求，将会有784名首都机场志愿者参与到2007年“好运北京”体育赛事的服务中。而在今年以及明年的“好运北京”体育赛事期间，总共将会有2000多名首都机场志愿者提供服务。他们中的服务合格者，也将会成为奥运会期间的首都机场志愿者。

　　难忘的生日

　　8月8日，还是一个特殊的日子——北航首都机场志愿者王秋实同学的21岁生日。王秋实是北京航空航天大学大四学生，首都机场志愿服务团首批志愿者，他还是志愿服务团专职博客管理员，负责志愿者信息和新闻发布工作。

　　得知此事后，首都机场志愿者团队领导和北航校团委准备为王秋实和其他8月份过生日的志愿者集体庆祝生日。首都机场志愿者执行24小时轮班制，而8日正好是王秋实同学的白班。像往常一样，他同其他志愿者早早到岗，迅速与夜班进行交接，马上开始了新的接机任务。中午，组织人员与机场人员协调，简单地装饰包间后，摆上了一个大生日蛋糕，上面写着“把第一个美丽的微笑献给蓝天”。

　　接完上午的航班后，6名集体过生日的志愿者来到包间，开始了这个特殊的生日会。王秋实说：“今天的生日足以使我终身难忘，我收到了很多份珍贵的礼物——共青团北京市委刘剑书记转交给我的微笑圈，负责机场志愿者工作的部长给的礼物还有同班的志愿者和老师的蛋糕礼物和祝福……能够在2008年奥运会倒计时一周年之际过一个如此特别的生日，我觉得我太幸运啦。”

　　对于这批志愿者来说，能够为奥运服务的确是幸运的，但也是“辛苦”的。机场志愿者中流传着一个小故事，一天上午，出现了航班延误的状况，为了帮助更多的旅客、缓解楼内的拥堵，志愿者曲华主动延长了在岗时间。下午三点时，结束了7个小时服务的曲华和其他志愿者才拖着疲惫的身体来到餐厅，等待上菜的过程中，由于过度饥饿，在曲华的建议下，大家将已经离开的邻座同事吃剩的饭菜席卷一空。

　　严格的培训

　　有一件事情，志愿者程涛一直很得意。一天，两名外国运动员在取款机取款时，突然用英语问身边的志愿者，“现在美元兑人民币是多少？”程涛迅速回答“7.6”。事后，程涛坦言：“来机场的路上读了一本《财经》杂志，正好看到！”

　　并不是每个志愿者都能这么幸运，志愿者的工作要细致到每一个角落，每一个动作，每一句话，因此他们都要经过严格的培训。

　　7月28日至7月31日，“好运北京”首都机场首批志愿者在上岗前都在北京航空航天大学进行了场馆培训和岗位培训。根据奥组委的相关政策规定，志愿者上岗服务前必须完成通用培训、场馆培训和岗位培训。培训考核合格后，由场馆团队颁发志愿者预录用通知书，志愿者接受志愿服务岗位安排后，签订服务承诺书。然后才能持证上岗。

　　首都机场志愿者场馆培训和岗位培训的内容包括《首都机场基础知识》、《首都机场业务流程》、《首都机场服务礼仪规范》、《首都机场消防安全》等。这些内容就是首都机场工作人员上岗准入培训的主要内容。

　　在完成集中学习培训后，首批志愿者还需要完成到首都机场的现场踏勘实践学习，然后才能正式开始在首都机场的志愿服务工作。首批志愿者的志愿服务将从8月1日开始，8月16日结束，届时将分成四个班次，全天24小时进行现场志愿服务。

　　第二批志愿者场馆培训和岗位培训将于8月13日至8月16日在北航举行。