利息税下调首日工行系统接近瘫痪
工行称不是外部攻击所致
本报北京8月15日电(记者郭永刚)中国工商银行新闻发言人今天晚间表示,工行今天出现的个人业务处理缓慢问题已经解决。
“今天到工商银行取款,一直无法取到。银行存取款系统瘫痪,各网点人员爆堵,希望记者关注。据说今天要发行两个基金,不知是否与此有关。”今天下午,本报接到来自北京、西安等几个城市的读者来电,反映工行网上银行及营业厅网点拥堵。
一位读者称,他今天本想在工行网上银行赎回货币基金,结果直到下午3点也没能登上该行网站,其间尝试用电话银行95588,也长时间占线或无法接通。
“工行是不是出问题了?从早晨到下午,银行里挤满了人,几乎办不了业务。”下午3时左右,已退休的胡女士告诉记者,她上午到工行北京地安门附近的一家营业所想取20万元出来支付购房款,但大堂经理让她下午来办理。下午胡女士去银行时,仍被告知无法取款。
银行大堂经理解释,由于今天是养老金和工资发放日,又有新基金发行,银行业务量比较集中,现在没有那么多现金,需到金库取钱,现在金库也无法提出现金。
胡女士在北京地安门附近的几家工行网点发现,每个网点都挤满了办理业务的客户,但办理业务速度异常缓慢。
出问题的不仅仅是营业厅柜台业务。今天上午开始,一些工行网上银行的客户发现,他们已经无法登上工行网站;很多ATM机无法取出现金;工行客服电话也很难打通。
工行工作人员介绍,系统故障大约从早上10时左右就发生了,一直都不太稳定,处理速度非常缓慢,而小一点的分理处甚至多次重启系统仍然无法工作。
北京、广州、西安等地的工行均出现了类似情况。有报道称,工行网上银行被黑客袭击,无法打开。
工行新闻发言人今晚接受记者采访时,承认今天工行系统确实出了一些问题,但工行网站无法打开不是由于外部攻击造成的。
他说,工行今天出现了计算机系统运行缓慢、网上银行进入困难、柜面个人业务和ATM办理速度缓慢的问题,对由此给一些客户造成的不便,工商银行深表歉意。他还表示,当天工商银行所有对公业务的办理完全正常。
这位发言人说,存款利息税自今天起从20%下调至5%,工行需要对全行计算机系统进行升级改造。今天工行还有两只新基金要发行和拆分,还有养老金和工资要发放,业务集中程度很高,造成个人业务计算机系统压力骤然加大。
不过,到下班前,工行个人业务已经可以正常办理了。
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