本报讯(记者／赵佳月 蔡伟见习记者／小戈 实习生／崔佳 曦帆 锡华)昨日华安基金首日发行，又值汇添富基金拆分，购买者云集广州市工商银行各个营业点，一度出现抢购现象，挤占了工行大部分网络系统资源，致使全城工行多数网点出现网络缓慢，网上银行无法登录，ATM机也无法正常工作，番禺区的部分网点因为系统瘫痪停止营业。
记者走访多个工行营业点发现，营业厅内爆棚，办理业务的市民排起长队，有的人等了数小时还未能办完自己的业务。此种情况一直持续到下午5时基金当日买卖停止，到了营业点停止营业后，网上银行才得以恢复。
工行网点人满为患
“我从中午12点吃完饭之后就在这里排队了，只是要存一下房贷，但是一直等到现在还没有轮到，眼看着今天是办不成了，”傍晚5时，在五羊新城营业点排队的王小姐无奈地表示。从上午9时银行开始营业后，该营业点就开始排起长队，“起初是在基金买卖点排队，后来几个营业窗口都开始排起了队，”一位保安告诉记者。
在该营业点，办理现金业务的人龙有20米长，一直蜿蜒到楼梯口，也听不到大厅内的叫号。记者在现场测算了一下，每个人的办理速度都在半小时左右。大厅右侧，购买基金的市民也排起了长队，一位等候多时的市民对记者说：“今天有只基金回报率高达180％，所以才会吸引这么多人花一天的时间来排队认购。”另外一名基金认购者称：“现在股市时涨时落，风险很大，还是投资基金安全点。”
据工行该营业点一位工作人员介绍，当日发行的主要是两只基金－－华安基金和汇添富基金。“华安的认购时间较长，而汇添富是由旧基金拆分来重新发行，仅仅限于今天认购，所以该基金的购买非常火爆，很多人不惜从上午排队到下午抢购。”下午5时许，当工作人员宣布当日认购结束时，基金业务柜台前仍然有二三十人在苦苦等候。
部分工行暂停服务
记者在番禺区光明南路附近的工商银行光明支行内看到，大厅内坐满了等待存取款的市民。正在等待取款的林小姐称，她从早上9点就来银行了，“排了两三个小时的队了，到现在还不能取款，连取款机都死机了，我正等着取钱急用呢！”焦急等待的市民一边埋怨银行的效率不高，一边不时走到柜台询问系统什么时候可以恢复正常。
银行各个柜台玻璃上，都贴着一张写着“因电脑故障，暂停服务”的告示。银行工作人员在大厅内忙着向客户解释：“从早上开门后没多久就出现电脑故障，我们已经向上级反映了，暂时还不知道什么时候恢复。”
下午，记者在番禺大石新浦支行看到，一名保安站在门口，每逢顾客进门就上前解释：“系统出现问题，任何业务都办不了，明天再来办吧。”
记者随后又走访了市桥支行、洛溪支行、荔湾西关支行等数十家工商银行网点，发现几乎所有银行都出现系统缓慢的状况，部分银行网络系统瘫痪无法营业。
抢购基金系统瘫痪
银行工作人员告诉记者，当天工行的计算机系统出了一些问题，导致数据处理比较缓慢，“以前都没有出现过这样的情况，估计也就是今天新基金开卖造成系统迟缓，明天就会恢复正常吧。”工作人员还说，由于银行系统的网络资源被基金业务过多地占用，导致包括现金业务在内的整个银行的网络系统运行缓慢，有些支行甚至彻底瘫痪。据了解，当日发行的两只新基金分别是华安策略优选股票型证券投资基金和汇添富均衡增长基金，引来了市民的抢购。
直至下午5时银行下班时，有的营业点大厅内还有不少人排队。“我们会把已经进来的市民的业务做完才下班。”工作人员如是说。
(报料人：熊先生黄先生各100元)
工行省分行回应：网络并无受外部攻击
系统升级运行缓慢销售火爆基金“堵单”
昨天，广州的工商银行出现了计算机系统运行缓慢，网上银行登录困难，柜面个人业务和ATM办理速度缓慢的问题。对此，工行广东省分行营业部在向本报的答复中表示，对由此给一些客户造成的不便，工行深表歉意。
业务集中度高导致系统问题
昨天，有用户反映，工商银行的95588热线服务电话在上海、北京、广州等城市无法拨通，并称工行的ATM出现办理速度缓慢的情况，而且长时间无法访问网上银行。
工行广东省分行营业部表示，造成业务办理速度缓慢的原因主要在于，昨天是存款利息税下调的第一天，需要对全行计算机系统进行升级改造，同日还有新基金发行和拆分，以及养老金和工资的发放，业务集中程度很高。由于当日购买基金、发放养老金和工资的业务量都很大，造成个人业务计算机系统压力骤然加大。据最新资料显示，目前，工商银行在全国拥有1.8亿个人客户。
据了解，到昨天下班前，工行的个人业务已经可以正常办理了。同时，虽然个人业务办理速度缓慢，但工行所有对公业务的办理完全正常，并没有受到影响。据悉，工行的公司客户达到250多万。
此外，有报道称昨日工商银行网站无法正常登录是由于外部攻击所致，工行广东省分行营业部表示，并不存在这种情况。截至6月末，工行个人网银客户总数累计已达到3066万。
基金销售依然火爆
虽然工行系统出现了故障，但昨日两只同日在工行销售的基金依然异常火爆。
昨日，华安基金旗下基金安久转型而来的华安策略优选基金在工行、建行等渠道销售；而同时汇添富均衡增长基金也在工行、交行、招行等渠道进行拆分销售。记者从华安基金了解到，昨日上午最早从深圳地区传来消息，在工行客户申购基金经常出现“堵单”的情况，无法成功申购，后来陆续发现其他地区也有同样的情况，下午基金销售得以恢复正常。
但记者昨日下午5时左右，得悉华安策略优选基金当日认购的资金高达745亿。记者从汇添富基金也了解到，昨日募集规模也远远超过了60亿元的限额。
有工行人士表示，基金销售火爆，业务量太大，也是导致昨日工行系统出现“堵单”的重要原因。
本报记者 骆海涛 贾肖明
全国工行昨日一样“慢”
下午下班前个人业务已可正常办理
据新华社电 中国工商银行15日出现计算机系统运行缓慢，网上银行登录困难，柜面个人业务和ATM办理速度缓慢。到下午下班前，已可正常办理。
工行新闻发言人15日傍晚就该行出现个人业务处理缓慢，给一些客户造成不便深表歉意。他表示，工行所有对公业务的办理已经完全正常。
这位发言人说，15日是存款利息税下调的第一天，需要对全行计算机系统进行升级改造，同日还有新基金发行和拆分，以及养老金和工资的发放，业务集中程度很高，造成个人业务计算机系统压力骤然加大。到下午下班前，工行个人业务已经可以正常办理。
有媒体报道称，15日工行网站无法登录系由于外部攻击所致。对此，这位发言人说，并不存在这种情况。
图：
广州市区某银行内办理现金业务的市民排起了长队。 高笑 梁文祥 摄
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