打造奥运地铁品牌站(图)

图为复兴门地铁站换乘通道。

　　吴 双摄

　　作为北京奥运会重要的窗口行业，北京地铁近日首批三个奥运服务品牌站开始运营，希望通过这三个车站与国际接轨的设施及服务，全面启动地铁奥运运营培训计划。

　　首批3个奥运服务品牌站为地铁复兴门、木樨地和阜成门车站。品牌站将按照历届奥运会举办城市地铁服务的国际通用标准运营，车站员工还将接受除专业知识以外的礼仪、手语和急救等方面的专业培训，增强处置各种突发事件的综合能力。

　　我们在品牌站揭幕的当天来到了地铁复兴门站。由于复兴门站是换乘站，乘客较多，客流量较大，许多外地乘客由于不熟悉乘坐地铁的相关要求，在上车时经常会出现同行的乘客不能同时上车而走失的现象。当天我们就看到一对外地夫妻发生了这样的情况，夫妻两人隔着车门用手焦急地比划着。这时，地铁的工作人员迅速从口袋中掏出一张卡片贴在车门上，车上的人立刻露出会心的微笑。在车出站后，我们好奇地询问卡片的内容，了解到这是地铁的工作人员专门制作的温馨提示卡，卡上的内容为“别着急，请您在下站等候您的朋友”。类似这种十分人性化的服务新举措，例如双语服务、手语服务等等在地铁站内还有许多，这些服务也受到了广大乘客的热烈欢迎。

　　据了解，到奥运会前，北京地铁将有一半以上的车站成为运营精品服务车站。为此，北京地铁公司重新制定了车站管理细则，并将逐步向所有车站推广。

　　（吴双）