广州因暴雨2000名旅客滞留 数十乘客拒绝登机

　　广州因暴雨2000旅客滞留 一航班数十乘客拒登机致飞机取消

　　26日晚广州－杭州的CZ3819航班因暴雨一波三折

　　时报讯 （记者 凌慧珊 通讯员 南地服）记者昨日从南航获悉，从26日晚7时开始，大雨导致南航9个航班延误，上千名旅客受到影响。

对此，大多数旅客表示理解和配合。不过，26日晚广州－杭州的CZ3819航班，却因为部分旅客的不理智行为导致本来延误的航班被迫取消，机上142名旅客只能分别乘坐27日的航班陆续离开。

　　一波

　　执行航班在珠海躲雨 142乘客在广州干等

　　8月26日晚7时开始，广州白云机场突遇雷暴雨袭击，瓢泼大雨伴随着断断续续的雷电持续了3个多小时。据了解，当晚CZ3819航班预计于8时15分广州起飞，执行该航班的飞机计划7时30分在白云机场落地，如果一切正常，航班完全可以正点起飞。但当晚的雷暴雨让执行航班不得不备降珠海机场。

　　由于在此期间有近20架到达白云机场的飞机备降珠海机场，导致飞机在离开珠海机场时受流量控制必须排队起飞，执行CZ3819航班的飞机也受此影响无法确定何时才能从珠海返回广州。因此，南航地面服务人员暂时无法确定航班延误的具体时间，致该航班142名乘客在白云机场苦等。

　　二波

　　没告知延误时间引冲突 35乘客拒绝登延误机

　　部分旅客不满航空公司不告知具体要等多少时间，大吵大闹，南航增派工作人员向旅客详细解释航班情况，并为旅客免费发放了矿泉水和八宝粥，但旅客始终对航空公司没有给出具体的延误时间不满，个别旅客甚至推打工作人员。

　　当晚11时58分，执行该航班的飞机从珠海飞回广州，南航于27日凌晨零时15分组织旅客登机，预计零时40分飞机可以起飞。但部分旅客拒绝登机，在工作人员的耐心解释和劝说下，142位旅客中有107人登机，至27日凌晨2时，其余35人仍然不肯上机。按照民航规定并出于对旅客生命财产安全负责的考虑，南航决定取消该航班。

　　三波

　　班机取消引群愤 135乘客拒睡酒店

　　得到航班取消的通知后，南航地面服务人员立即为旅客免费发放了矿泉水和快餐面，并安排旅客去酒店休息。大部分旅客难以接受南航的安排，最终只有7位旅客同意前往酒店休息，其余旅客则分别在飞机、停机坪、候机楼等地方过夜，南航航班不正常处理室的10名服务人员也因为分头陪着旅客而通宵未眠。

　　结果

　　每人赔200元 旅客被说服离开

　　按照航班取消的相关规定，南航给该航班的每名旅客补偿了200元人民币，并安排旅客乘坐27日早上8时30分起飞的CZ3521航班，其中95位旅客接受了南航的安排，10位旅客因为个人需要直接改签了南航广州飞往义乌、宁波、温州的航班，而另外37位旅客仍然坚持不肯上飞机。在机场公安和南航服务人员的耐心劝说下，这37名旅客最终乘坐10时30分起飞的CZ3803航班离开。

　　民航专家指出，航班延误时，旅客采取霸机、拒乘、甚至殴打民航服务人员等过激行为来为自己讨说法是非常不理智而且违法的，应该配合航空公司的安排，为自己的行程争取时间，即使航空公司真的有处理不当的行为，也要做到“合法维权”，而不是“违法维权”。

　　相关报道 2000旅客滞留白云机场

　　白云机场启动应急预案应对雷雨

　　时报讯 （记者 凌慧珊 通讯员 刘俊兰 吴春燕 杨茂生）记者昨日从白云机场获悉，8月26日晚上8时至12时，受雷暴雨影响，仅白云机场股份公司代理的航班就有3个航班取消，10多个航班因本场天气原因分别备降珠海、桂林、厦门等机场，受影响的航线包括郑州、三亚、上海、成都、青岛、常州、海口、大庸、桂林、贵阳、南宁等。晚上10时，2000余名旅客滞留白云机场。

　　据介绍，雷雨期间，白云机场保障人员全部紧急出动，客运部迅速启动应急预案，成立了特殊事件应急小组，采取应对措施：通知早班、休息员工赶回现场加班支援；增派4名工作人员在旅客密集区、值班主任柜台、问询台协助工作；通知各航空公司商务代办增派人员，保证值班柜台、问讯台、现场有航空公司代表解决应急问题；组成旅客安排小组，安排旅客配餐、酒店住宿等；成立后勤组，为旅客提取退运行李。据统计，在此期间，共为延误旅客发放配餐1500多份，退运行李537件，安排旅客酒店休息300多名。