以人为本 构建和谐组工信访

　　以人为本 构建和谐组工信访

　　为切实提升组工信访工作水平，服务组织工作中心任务，促进和谐社会建设，仙居县坚持从完善制度、规范程序、优化服务上下功夫，根据《信访条例》和有关政策规定，结合组织部门工作实际，在制定完善并规范操作《县委组织部信访工作流程图》的同时，突出三个“真”字，将以人为本体现在工作流程的全过程，贯彻在工作程序的每一个环节，着力构建“和谐组工信访”。

　　一是在接访环节，坚持真情服务，以礼待人。在接待来访人员时，要求接访的组工干部要热情接待，以礼感人，缓解来访者的情绪，拉近相互间的距离。在具体工作中，始终做到“一个理念”：“自己的一举一动、一言一行就是代表了组织部门的形象”；“两个原则”：“群众无小事、信访无小事”；“三个声”：“来有迎声、问有答声、去有送声”；“四个一”：“一张亲切笑脸、一句温馨问候、一杯清新暖茶、一把舒适座椅”；“五个不准”：“不准态度生硬、不准措辞推脱、不准厚此薄彼、不准心烦气躁、不准随意表态。”

　　二是在查访环节，坚持真心对待，以理服人。按照“分级负责，归口办理”的原则，对属于受理范围内的来访或信件，及时报送领导阅批后转相关科室处理；对不属于受理范围的及时填写信访件转办单，转请有关单位或部门处理，并作专门的督查，要求在规定的时间内回复结果。要求信访干部在办理来信来访时做到“四清”：事实清、政策清、信访人清、责任人清；“四有”：来信有登记、来访有记录、交办有回音、处理有结果。

　　三是在回复环节，坚持真诚办理，以情安人。对群众的来访和来电，能够现场答复的认真做好解释说明；对涉及到政策性问题或需要进一步调查取证的当面或15日内书面告知信访人，自受理之日起60日内办结，避免越级上访。对有署名的信访人，通过信函、电话及走访等多种方式，及时将受理情况和处理意见告知信访人，真正为群众排忧，让群众满意，使群众放心。在整个案件办理过程当中，要坚持做到“三为主”、“三防止”：以宣传政策为主，针对信访的中心话题，重点进行耐心细致的法律、法规和政策讲解，防止乱评价、乱表态；以思想疏导为主，防止言辞生硬、看人打发；以正面鼓励为主，防止简单粗暴，使干部群众真正感受到组织部门的温暖，真正树立组织部门“干部之家”、“党员之家”、“知识分子之家”的良好形象。