新华社记者 邓华宁
南京中央门长途汽车站李瑞班的18个姐妹满怀爱心，为旅客提供周到细致的服务，千方百计帮助有特殊困难的旅客。年复一年，李瑞班的爱心服务像接力棒一样传递，在车站、在社会营造了相互帮助、相互关爱的温馨氛围。
南京中央门长途汽车站是华东地区重要的公路主枢纽站点，日发往上海、安徽等17个省市的班车近千班。这里曾孕育了全国劳模“微笑站长”王凤瑛，被称为“爱心天使”的全国劳模、全国“十行百佳”先进个人李瑞，李瑞班就是李瑞爱心服务精神的放大和延伸，她们助人为乐的故事在群众中广为流传。
一年春运期间，李瑞班接待了一位从青海转业的特等残废武警战士，名叫刘成。他在一次对敌实战演习中，不幸头盖骨碎裂缺损，半身瘫痪，语言也有障碍。在重点旅客候车室，刘成得到了李瑞班无微不至的照顾。
一次偶然的机会，李瑞听说刘成受伤的头骨经过一种特殊修补，会对今后康复很有利，便找到了与自己同是江苏省第十次党代会代表的南京脑科医院院长张颖冬，把刘成的情况告诉了他。张院长二话没说，就决定让刘成到他们医院做头盖骨修补手术。从住进病房到手术成功，李瑞一直关心着刘成。现在，刘成已经可以下地走路了。
李跃琳是个热心人。遇到扛着大包小包的打工者，她总会主动热心地上去帮这帮那，但她的大嗓门往往使打工者警惕而惊慌地拒绝她。一开始，李跃琳还一肚子憋屈：我一片好心，怎么会被人当成恶意呢？经过反复琢磨，她从自己身上找到了原因。后来，遇到打工的农民兄弟，她总会首先报以亲切的笑容，尽量压低自己的声音，轻轻地征得同意后，才会向他们伸出援助之手。
当了班长后，李跃琳将这一服务心得讲给身边的姐妹听，通过言传身教，逐步形成了帮助农民兄弟的规范动作：笑融融、低声音、轻轻问、再帮衬。
有一天，车站来了3名被拐骗的河南籍农村大嫂，她们是河南确山县人，因为听信了谎言，被骗到了江苏某茶场，在那里受到了非人的待遇，好不容易才找机会跑了出来。
当时，一张到信阳的车票要100多元。3名大嫂的身上凑不出这么多钱，李瑞班的姐妹们就与驾驶员协商，帮她们买了开往最近也是最便宜的站点———河南潢川的半价票，再由班车把她们带到信阳站中转。
临上车时，李瑞给她们50元转车回家的路费，3位大嫂死活不肯收。她们说：“你要再给俺钱，俺就不走了！”争到后来，旁边的驾驶员也被感动了，他很诚恳地对李瑞说：“你就放心吧，那边的事就交给我了。”
“出门在外，难免会遇到什么困难。服务的过程实际上也是一个展现真情、接力爱心的过程。我帮助了有困难的人，他会永远记住，他也会去帮助别人，爱心就这样传递下去。”李瑞班的姐妹们告诉记者。近年来，李瑞班先后收到旅客的表扬留言上万条、感谢信和表扬信300余封。
据新华社南京9月10日电
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