来源：山西新闻网 山西日报 进入论坛 手机读报
原平市前进街杜美丽、李卫华、聂海霞、张付川等4户居民，因一商城建起后影响他们单元楼居室的采光，找商城领导反映，要求给予经济补偿，结果不欢而散，出现僵局。
今年8月，市信访局的同志接访后，认为居民的诉求合理，市信访局原副局长秦江平主动陪同他们，找到市建设局、建筑商等有关单位进行协商，就采光权问题召开听证会，并请省、市有关部门进行挡光程度测试，在事实面前，建筑商同意给予适当补偿，10多万元挡光补偿费很快发放到住户手中。
信访部门是党和政府联系群众、了解民情、化解矛盾的重要桥梁，也是群众发泄怨气、怒气的“减压阀”。过去，基层群众有问题诉求找不对门路，反复跑、多头跑，心中怨气大，且导致信访秩序乱。原平市以服务群众为主题，转变作风，积极探索调处信访矛盾的新机制、新做法，变简单阻访为代理上访，变无序的群体上访为有序的组织沟通。今年起在全市实施“陪访制”，即对那些有合理诉求而又无力维护权益的群众，或诉求合情合理，但解决过程中又没有政策支持的诉求，由接访部门指派信访干部陪同上访群众一同走访上级有关部门，咨询、了解相关政策，促使问题尽快解决，搭建把社会矛盾化解在基层和萌芽状态的新平台。
据统计，今年1至8月，该市共代理群众陪访123件次，化解率达到91％，乡村两级到市信访局集体上访量比去年同期下降65％，未发生赴省进京集体上访。一位老上访户感慨颇深：陪访使接访者放下架子，不再发号施令，而是与我们零距离平等相处和交流！
本报记者 李 强
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