打通“热线”，政府就“出动”(图)

　　“以"阳光热线"为例，它实行的是省、市、县三级联动。也就是说政府某个部门主持热线，该部门的省市县三级系统都在同时收听。群众反映的问题落在哪个区域，该区域"待命"的工作人员就要立即出动，着手解决问题。”

　　打通“热线”，政府就“出动”

　　一些政府部门不作为、慢作为、作为差和乱作为，很多人在无奈的同时，又感到很无助：投诉？机关大，门难进；信访举报？有些小题大做。于是，“忍”成了多数人的选择。“我就是因为咽不下那口气，才给"阳光热线"打电话的。没想到几天后，事情就解决了。”这是家住河北省元氏县的邵大姐，近日在接受记者采访时说的一番话。邵大姐所说的“阳光热线”，是河北省纠风办联合该省人民广播电台开通的政风行风热线。漫画/姚雯

　　政府部门的工作人员“跑腿”还钱

　　今年6月的一天，邵大姐将电话打进了河北省人民广播电台现场直播的“阳光热线”栏目，反映自己在办理一份证明时，当地乡政府用打白条的方式收了她800元钱，但要办的证明始终未能办下来。

　　节目播出不久，石家庄市和元氏县有关部门的负责人就专程来到邵大姐家，把800元钱交还到她的手里。一个电话，让政府部门的工作人员“跑腿”给自己还钱，这着实让邵大姐吃了一惊。

　　国务院纠风办的一位负责人告诉记者：“有邵大姐同样经历的人，并不鲜见。他们通过各地政风行风热线反映的问题，许多都是在第一时间得到解决的。”

　　辽宁省沈阳市于洪区青铜小区居民汪洋（化名）通过当地的政风行风热线，反映自己所在小区提供的是自备井井水，这样的水质不利于身体健康，建议改用自来水。

　　于洪区自来水公司有关负责人通过热线告知汪洋，他所居住小区的水质问题已被列入重点改造计划。因为沟通渠道不畅，这一信息汪洋尚未掌握，他一直认为于洪区政府和该区自来水公司不作为，而心存不满，幸好通过热线化解了误会。

　　打“热线”就是找政府

　　“政风行风热线究竟是什么？”面对记者的提问，国务院纠风办的负责人介绍说，政风行风热线就是各级纠风办利用电台、电视台、网络等媒体，将与百姓关系密切的政府部门和公共服务行业的主要负责人轮流请进“热线直播间”，解答群众关注的热点问题，受理举报和投诉，接受监督。对简单问题当场表态解决，复杂问题则承诺解决时限。

　　1999年，山东省临沂市纠风办联合该市广播电台开通了“行风热线”栏目，这是政风行风热线第一次走入大众视野。热线“有询必答、有诉必受、有查必果、有果必复”的工作方针，立刻引起了强烈的社会反响。2002年6月，河北省纠纷办联合该省人民广播电台开通的“阳光热线”，成为全国首家省级政风行风热线，同样取得了不俗的效果。随后，政风行风热线迅速热遍全国。据统计，截至今年6月，全国31个省份、91％的市（地）均开办了政风行风热线，部分省份还开设了县一级政风行风热线。

　　各地热线的运作方式也是百花齐放。北京、辽宁根据网民众多的特点，建立了网络政风行风热线；河南不仅开通了“空中”热线，还在当地一家报纸上定期刊出热线反映问题的处理结果，让热线成功“落地”；山西、新疆、武汉、威海等地整合媒体资源，实行各类媒体互动，直播节目在电台播出前，报纸、电视进行预告，电台节目播出后，群众可以通过网络查看处理结果。

　　一人发问，万人关注；一人解答，万人受益

　　“"热线"每次关注的话题都不同，参加媒体直播的政府部门负责人也是根据节目内容不同而逐期轮换的。”国务院纠风办的负责人解释道。

　　这位负责人说：“以"阳光热线"为例，它实行的是省、市、县三级联动。也就是说政府某个部门主持热线，该部门的省市县三级系统都在同时收听。群众反映的问题落在哪个区域，该区域"待命"的工作人员就要立即出动，着手解决问题。”

　　实际生活中，由于群众对政府工作缺乏深度了解，容易因为表象而产生误会和对立情绪。而一条热线，提供了共同探讨同一话题的机会，也拉近了彼此的距离。

　　“从现实情况看，政风行风热线开通的时间越长，群众投诉和反映问题的越少，而政策咨询、建言献策的越多。”从这位负责人的话语中，记者发现了政风行风热线的神奇作用，那就是——“一人发问，万人关注；一人解答，万人受益”。