强化金融服务 推进网点转型

　　满意在天津

　　2007年建行个人金融业务继续围绕“以客户为中心”的经营思路，不断深化服务理念，为了更好地服务广大客户，服务于天津经济的发展，尽快提升建行网点服务效率和销售能力，提升客户满意度和市场竞争能力，按照总行的整体部署，天津建行着力推进网点的布局与结构调整工作，制定具体方案，以扎实推进零售网点转型工作阶段性目标的实现。

　　和平支行富裕分理处作为天津建行首家转型网点，已取得初步成效。自2007年3月5日开业以来，新增存款得到大幅提升。支行在网点转型过程中，在人员、设备上给予了大力支持，为保证网点的人员及硬件设施达到转型验收标准，支行首批转型网点的综合柜员和业务骨干参加了分行举办的零售网点转型培训。为扎实推进支行网点转型工作，确保网点转型工作进度，和平支行结合实际，专门组织首批转型网点员工进行了专项培训。

　　通过转型，网点内各岗位的行为规范和日常工作流程得到进一步完善，网点经理、个人业务顾问、柜员业务主管、高级柜员、普通柜员5个岗位的新设和变化，以及大堂经理的角色发挥出重要作用。同时将网点精神和销售服务推荐贯穿于每个岗位和角色中，规范了全行零售网点服务流程。

　　在精神网点的塑造上，网点全体员工在所长唐秀敏的带领下，开拓思路，提出了“富裕富裕，齐心协力；永攀高峰，日新月异”的具有网点特色的晨会口号，晨会气氛活泼而有效率。每日晨会制度的落实、物品规范整齐的摆放、柜员服务技能与服务技巧的提升使网点的精神面貌焕然一新，给广大客户带去了美好的服务感受，得到客户的充分认可，有效维系了建行客户群体，使建行“以客户为中心”的服务理念得到充分体现。徐英杰王岩