一周道德点击

　　“报复式存款”

　　新闻记录

　　9月17日下午，在位于广西路的工商银行青岛市分行市南区支行，一名储户要求营业员将自己带来的5000元现金分100次存进银行，而且一办就是1小时45分钟。据了解，该储户曾因代发工资问题与该行发生过纠纷，当天上午，该储户来到该行，要求见该行行长没能如愿，之后便做出了上述举动。在广州，一储户到银行汇款1000元，排队却等了将近3个小时，客户为表示对银行服务不满，将身上的一张1角、四张1元、三张5元、三张10元一张张分开办理存入银行户头，占据窗口30多分钟。

　　道德点击

　　从报道中了解，储户故意刁难银行，大多与之前不满银行服务有关。不断发生的储户“霸占”窗口事件，让人感到了一丝银行与储户之间关系“医患化”苗头。储户采取这种行为维权，不少原因在于银行店大欺客，尤其对中小客户利益漠视，对其发出的抱怨乃至投诉不闻不问。储户“报复式存款”，就是对银行的一种“软抵抗”行为。对此银行方面必须有所反省，否则，银行和储户的关系很可能演变成第二个“医患关系”。

　　千里道歉组

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　　近日，海南三亚市相关领导奔波千里赶到四川遂宁，向一位普通的游客当面道歉。今年春节期间，这位姓徐的游客一家5口在天涯海角景区游玩时，遭到了一连串无礼对待，随后徐先生在互联网上发帖———《如此让人恶心的三亚》，痛诉自己的遭遇，引起巨大反响。这个“千里道歉”组的成员规格很高，包括了三亚市委常委、宣传部部长，三亚市政府新闻办公室主任，三亚国资委书记以及三亚旅游局副局长等7人。

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　　三亚市出动如此高规格的道歉团，其诚意可见一斑。在又一个十一黄金周到来之前，三亚市的这一做法，对消费者恢复三亚市旅游市场信心有着极大的作用。然而，高规格千里道歉毕竟不是解决旅游投诉的常态举措，把旅游市场真正管好，让旅游者尽量不再遭遇陷阱与无礼，一旦发生矛盾，投诉渠道畅通、解决问题快速便捷，才是真正赢得旅游者青睐的有效管理。道歉值得肯定，但切实解决问题更值得期待。

　　脆弱的倡议

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　　福州22家影响力较大的房地产开发企业19日通过传媒倡议，恪守诚信经营原则，做对社会负责任的地产商。他们倡议，对今年8月31日前开盘的项目，年底前继续按8月的定价销售，不提价；新开盘的项目，根据开发成本和合理利润率定价，决不哄抬房价。不以任何形式发布不实价格，不恶意炒作房价，不纵容雇用人员炒作房价，不捂盘惜售、囤积房源，对可售房源决不拒售，不发布虚假广告欺诈消费者……

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　　房产商们的倡议非但没有赢得好评，相反却招致更多的舆论抨击。表面看这倡议是好事，但这些倡议的内容其实原本就该是房地产行业应该遵守的基本职业道德。“本来应该”的事情却被作为地产业道德自律的荣耀大肆宣扬，的确有点本末倒置的味道。道德底线的一再下降，使得很多原本应该遵守的原则现在成了不少人拿出来大做文章的由头，这是对义务道德的侵蚀。遵守义务道德的底线一再下降值得警惕。