实习生 陈海波 本报记者 许海涛
23岁的韩超志终于露出了久违的笑脸。
小韩没有工作,父亲刚去世,母亲瘫痪在床,妹妹智力障碍,小外甥在学校上厕所时,被松动的砖墙砸伤腿,这些困难让他心力交瘁。
听说石家庄市政府有个市民服务中心后,他无奈之下拨通了中心热线寻求帮助。
没想到很快就有两名志愿者来到家里,帮助小韩进行法律咨询和心理安慰。几天后又有两名大学生志愿者前来帮忙打扫卫生和照顾老人。
现在小韩终于可以腾出时间外出找工作了。
这得益于石家庄市政府服务中心和当地团组织志愿者机构的合作。团石家庄市委书记董晓航说:“志愿者组织作为社团服务组织,开始承接政府服务职能,这是我们从没想到的。”
青年志愿者行动是石家庄市团组织最具影响力的品牌工作之一,“周末奉献两小时”、城市青年志愿者到农村担任团干部、挽救网瘾青少年的心灵志愿者等活动曾受到团中央的肯定。2004年,石家庄市志愿者协会在团市委成立。
今年3月,石家庄市政府整合现有的为民服务的资源和力量,成立了市民服务中心,在服务中心下设的四个节点部门中,志愿者协会赫然在列。
石家庄市市民服务中心负责人说,他们看重的就是志愿者的无私奉献精神,以及这个组织的成员涉及“各个群体、各个层次”,能更有效地帮助需要帮助的人。
此前,石家庄青年志愿者大都参与环境整治、敬老助残等活动,现在他们接触的都是群众关心的热点问题,志愿服务范围扩大到政策解读、法律援助、群众工作等。
石家庄市政府市民服务中心设有专门志愿者机构,每天有专人到岗,收集相关服务信息。团石家庄市委志愿者部承接市民服务中心批转过来的提案,安排志愿者到提案群众家访问,或到相关部门了解情况,做好群众解释疏导工作。到目前为止,团市委志愿者部共接收市民服务中心提案40多件,直接接收市民信件10多封,接到的电话则“多得无法统计”。
2005年5月21日,石家庄市民张玉庆在自动取款机上取钱时,取款机工作到一半把他的银行卡给“吞”了。银行工作人员告诉他,等周一才能取出。让张玉庆没想到的是,当他周一到银行取卡时发现,银行卡上的800多元不见了。张玉庆立即找银行工作人员交涉,但银行方面表示不予赔偿。
事情拖了两年多,张玉庆对讨回这800多元的意外损失已不抱希望。
今年6月,张玉庆在网上看到市民服务中心的邮箱,抱着试试看的想法向服务中心发了一封电子邮件。没几天,几名志愿者来了,他们与银行交涉并帮助张玉庆讨回了丢失的钱。
高兴之余,张玉庆提出想要注册成为一名青年志愿者的愿望,为社会“奉献自己的一份爱心”。
随着志愿者开始融入石家庄市政府服务中心,一些历史遗留问题也浮出水面。为此,团石家庄市委志愿者部成立了“政策法律咨询志愿服务团”,招募了包括机关公务人员、法律工作者和退休老干部在内的56名特殊志愿者,承担政策、法律、房产、教育、社保等方面的咨询服务。
石家庄市宁北街70多岁的尹建军和80多岁的老伴杨瑞成膝下无子,俩老靠低保和微薄的退休金生活。他们感到很孤独,特别渴望有人陪着聊聊天说说话。邻居见俩老生活艰难,便给市民服务中心写了一封信反映情况。
志愿者部接到转来的提案后,立即派志愿者到老人家里了解情况、提供帮助。得知两位老人想要一辆轮椅后,他们还为老人募捐了一辆轮椅。
石家庄市民服务中心负责人说,志愿者已经成为服务中心的重要组成部分,他们发挥了城市管理润滑剂功能。志愿者们了解情况,配合政府工作,帮助市民解决困难,化解了许多城市矛盾。