首个快递服务行业标准颁布 快件丢失可索赔5倍服务费

　　本报北京9月25日讯记者王晓雁记者今日从国家邮政局获悉，我国首个快递服务邮政行业标准已于近日颁布，其中首次对快递毁损作出详细的赔偿要求，并对快递服务组织索赔处理和赔金支付的时间进行了限定。

　　对于在业界争议最大的快递服务费最低标准问题，之前征求意见稿中提出的“同城快递服务费用不应低于8元，国内异地快递服务费用不应低于12元”条款在送审稿中被删除。取而代之的是只规定了服务费用的设置原则，即按照价格法的规定，不应互相串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法利益。

　　该标准还首次对“快递延误”概念进行了界定，把之前“工作日”的表述改为了更精确的“小时”，以便实际操作中不易引起歧义。今后，物品异地快递最慢应在72小时送达，同城快递最慢24小时送达。

　　此外，国内快递服务还第一次引入了欧盟“彻底延误标准”，即快件出现延误时，如果延误时间超过了彻底延误时限，消费者可以视为快件丢失，要求索赔。其中同城快递、国内异地快递、国际快件的彻底延误时限分别为3、7、10个日历天。

　　国家邮政局政策法规司司长达瓦解释，一旦被认定为彻底延误，那么快递企业就要对消费者进行赔偿，其中，信件类快件按照服务费用的2倍进行赔偿；包裹在原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。另外，如果快递物品损坏也将按照上述方式进行赔偿。

　　标准还规定，同城和国内异地快件的索赔处理时限应不超过30个日历天，国际快件为60个日历天。快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7个日历天内向寄件人指定的受益人支付赔金。

　　据悉，该标准将于2008年1月1日起正式实施，在国内注册的外资企业也同样适用。

　　此前，国内快递服务领域的违法违规行为相对比较严重，服务质量参差不齐，投诉快速上升，许多快递服务企业常常“一拖、二赖、三消失”，消费者在丢失、损毁方面的投诉，绝大部分得不到满意的处理和赔偿。因此该标准的出现，填补了我国快递服务行业标准的空白，有利于规范企业经营行为，保障消费者合法权益，从而促进快递服务的健康有序发展。