声讯台必须先告知后计费

　　本报讯(记者／陶国睿)记者从广东电信处获悉，10月1日起，2007版的广东电信八大服务承诺将正式推出。承诺中明确规定：客户投诉必须在48小时内答复；用户拨打声讯业务，将先语音告知资费信息，用户按键确认后才计收信息费。

　　和去年的八大承诺相比，新版本在服务内容和服务方式上均有变化，新推出了涉及“号码百事通”和“我的e家”两项服务的承诺内容。据悉，“我的e家”业务申请，将提供一单清服务；中心营业厅提供专柜服务，网上客服中心提供品牌专区服务；“我的e家”宽带客户免费赠送“e家邮箱”，并传送电信账单、积分兑换等信息。

　　另据了解，广东电信还将“开通收费类业务，需经客户确认”写进了新版的服务承诺中，其中列明：未经客户确认，则原银奉还并补偿等值电信业务；客户自主选择信息台、互联星空的关停及复通服务，自申请登记成功起24小时生效；用户拨打声讯业务，先语音告知资费信息，用户按键确认后才计收信息费；互联星空、短信SP业务退订自由并提供订购信息查询，小灵通短信订制成功将发短信通知确认。