移动梦网共筑诚信服务

　　移动梦网共筑诚信服务（主）

　　中国移动云南公司携百家SP开展“M宣言，诚信共筑”行动（副）

　　“我们郑重承诺： 明确告知客户所提供产品和服务的收费方式、收费标准、退订方式和客户服务方式，保证所有业务宣传内容真实可靠且无歧义……我们共同宣誓：

　　自觉遵守行动承诺，遵纪守法，诚信经营，杜绝欺诈，真诚服务，用心创造优良的梦网环境，共同维护客户权益！” 昨天上午，在中国移动云南公司的倡导下，百家SP携手共举“诚信服务”大旗，包括龙腾阳光、空中网、搜狐、新浪等在内的18家“移动梦网”SP(信息服务提供商)代表，庄重宣誓，规范经营、诚信服务，并在诚信服务倡议书上签下了自己的名字。

　　过去几年里，中国的移动信息服务行业经历了非常高速的增长，为手机用户提供了丰富的移动信息服务，但同时由于部分SP在运营过程中出现了一些侵犯消费者权益的违规操作，极大损害了用户利益。

　　为此，中国移动云南公司早先就推出了“诚信服务，满意100”活动，向用户郑重推出八项承诺，解决与用户利益直接相关的焦点问题。随之不仅建立了专项业务支撑平台，保证用户可通过多种渠道查询自己的通信消费，而且实现了对梦网短信、彩信和手机上网等业务和用户订购关系的管理，建立了短信、语音和互联网等多种渠道，为用户提供订制和退订服务；还专门设置“10086999”专线受理不良信息举报。此次又在全省通信行业率先举起诚信服务倡议大旗，结合时下正开展得如火如荼的“M起来更精彩”主题营销活动，推出了“M起来，让梦网体验更精彩”宣传活动。

　　中国移动云南公司市场部总经理李勇表示，中国移动云南公司举办这次诚信服务倡议活动，表明中国移动云南公司有信心、有决心带领合作伙伴一同打造“诚信梦网”，为移动梦网创造一个积极健康的发展环境，让云南1000多万的中国移动用户放心使用移动梦网业务，感受移动信息服务带来的方便、快捷、高效的移动信息化生活。

　　另悉，中国移动云南公司还将于10月1日开展“绿色网络监督员”有奖活动，发动社会各界力量共同构建健康、文明的绿色网络。记者曹书婕

　　链接：

　　18家移动梦网SP公开承诺书

　　一、 明确告知客户所提供产品和服务的收费方式、收费标准、退订方式和客户服务方式，保证所有业务宣传内容真实可靠且无歧义。

　　二、 严格遵循客户自愿原则，杜绝强行定制、默认定制等不诚信行为，保证不向客户发送与服务无关的信息。

　　三、 保证提供符合通信运营商规范、符合客户使用习惯的业务退订方式和功能，实现无障碍退订。

　　四、 保证不利用任何方式向定制或非定制客户群发送垃圾短信。

　　五、 保证服务质量，不擅自更改服务内容、资费标准、信息发送频次。

　　六、 保证产品和服务内容健康、合法、保证产品和服务与向客户宣传的内容相一致。

　　七、 保存不少于五个月的客户使用记录，供客户查询。

　　八、 提供全天24小时客户服务，及时响应客户需求。

　　九、 话费误差，双倍返还。