（上接第一版）
作为“天津最有影响力的劳动模范”“全国技术能手”“全国劳动模范”，范霞并没有陶醉在荣誉的光环里，她想的最多的是如何把荣誉变成责任，为乘客提供更好的服务。通过不断探索驾驶、安全与节油的经验，她于2003年总结提炼出“六四一四操作法”，通过推广普及，帮车队创造了1360万公里无事故的历史纪录，使企业事故下降了26%，节约燃料折合102万元，被评为“天津市十大操作法”之一。
在此之后，她又与李素丽、许振超等全国劳模共同探讨如何完善自我，为服务注入灵魂，按照以人为本，做好车厢服务的思路编写了《驾驶员服务示范100问》，囊括了服务、安全、运营、技术等方面的诸多问题，成为内容全面、操作具体的公交服务示范大全。由于近年来本市面貌变化很大，她除背熟各换乘路线外，还经常利用业余时间步行丈量各车站到目的地的距离。不久前，一位外地乘客上车后问她去鼓楼在哪儿下车，范霞热情地回答：您在北门下车，然后走370步就到了。那位乘客满脸疑惑地在北门下了车，果然走了370步就到了鼓楼。他后来在写给范霞的信中说：“这370步是你用心为乘客丈量的里程，因为你，我体会到了天津公交服务的热情与完美。”
本报记者 卞建国 摄影 祁小龙
《变形金刚2》送票！
