中国电信广东公司为旅游业插上信息化翅膀

　　"作为信息最密集的行业，旅游与信息科技的融合是时代发展过程的必然要求。在旅游业由传统走向现代的过程中，信息化是旅游行业体制创新、管理创新和市场创新的有效保障，是旅游现代化最重要的基础。

　　中国电信广东公司整合旅游企业、终端厂商和旅游者需求，在旅游行业不断推出“酒店完美联盟”、“旅游景点通”、“全球眼远程视频监控系统”等形式多样、功能各异的信息化服务模式和产品，在为旅游者带来经济、高效、便捷信息服务的同时，亦为广东省“数字旅游计划”的顺利实现打下坚实的基础。"

　　“酒店完美联盟”提升酒店业核心竞争力

　　来自北京的张先生一家到深圳罗湖旅游，刚入住酒店就想给远在北京的亲人报告行程。正当张先生踌躇长话费用昂贵之时，酒店服务员提醒他房内长话可以免费拨打。一旁八岁的儿子也不再为爸爸忘带笔记本电脑而懊恼了，因为他正尽情享受房间内数码娱乐带来的网上乐趣。而他的爱人则迫不及待的打开了房间里安装的ITV视频点播系统，开始查找深圳市的各大酒店和旅游信息。

　　“一天付出10元钱，中国电信广东公司送来电脑、一年宽带上网、软件、正版游戏和电影资源，以及整年的维护服务。”这不是天方夜谭，而是中国电信广东公司“数码e房”服务的具体内容。实际上，“数码e房”仅仅是中国电信广东公司“酒店完美联盟”方案诸多服务项目其中之一。

　　今年年底，国内旅游业世贸保护期结束，广东旅游产业将迎来国际资本的全面竞争，作为旅游业的相关配套产业之一——酒店业也不例外。与此同时，中国2008奥运会，广州2010年举办亚运会，广东酒店业将迎来一个大发展时期。据了解，仅广州市，未来3年内将有10多家五星级酒店建成并开业，中、低星级和经济型酒店的数量都会上升，未来酒店业的竞争激烈程度可见一斑。

　　如何在竞争中保持优势，并利用市场开放的机遇占有更大的市场份额，成为广东酒店业必须思考的一个命题。利用信息化手段提升竞争“软实力”逐渐成为业界共识。但我省目前的酒店业信息化程度不高也是客观事实。据了解，目前省内大部分酒店的客房信息服务仍以电话为主，只有50％的三星级以上酒店有宽带上网服务，85％的酒店没有VOD视频点播服务。

　　英雄适时而动。分析酒店业信息化发展机遇和瓶颈以及广东省旅游经济发展态势，中国电信广东公司推出“酒店完美联盟”合作服务模式，通过与酒店合作为住客提供使用方便、便宜的国内长话服务、客房宽带上网服务、视频娱乐点播服务、旅游文化信息查询服务等综合信息服务。通过这种模式，中国电信广东公司为酒店解决了信息化建设初期投资成本大的问题，并以强大的技术支持保障了酒店信息化的维护升级。

　　统计数据显示，截止2007年8月31日，全国已有4500家酒店加入了酒店完美联盟。在广东省，今年上半年有近500多家酒店加入“酒店完美联盟”计划，预计年内将有超过600家酒店加入该计划。

　　助力政府打造旅游信息化强省

　　“在整个酒店信息化建设的过程中，电信始终扮演着信息资源的聚合者、助力政府的服务者和行业信息化的推动者的角色。”中国电信广东公司相关人士如是诠释中国电信广东公司在提升酒店行业信息化中扮演的角色。

　　依托“酒店完美联盟”计划，开展语音、宽带、号码百事通、IPTV、远程视频服务等业务在内得行业整体营销，可以使酒店的信息化服务质量得到提升。而酒店的信息化服务质量提升，可以吸引更多的顾客光临，从而间接促进旅游业的蓬勃发展。

　　广东是中国的旅游第一大省，旅游业主要经济指标一直占据全国1／3和1／4之间。从1997年开始，广东省旅游局提出了“科教兴旅”战略，把网络化建设作为广东旅游业今后的工作重点之一。2001年3月，广东省被认定为国家旅游局信息化重点工程“金旅工程”的首个试点省份，目前，广东实施的“数字旅游计划”项目进入快车道，已率先成为中国旅游业“信息省”，初步实现以数字化推动产业发展的目的。

　　在打造广东旅游业“信息省”的过程中，中国电信广东公司不遗余力，充分发挥自身作为省内主导运营商的积极作用，利用完善的渠道优势、技术优势和服务优势促进旅游行业信息化快速发展。

　　“为了配合政府的旅游发展策略，除了丰富酒店信息化服务的内容，为酒店提供个性化服务之外，中国电信广东公司更以行业信息化为核心应用，关注政府、企业、游客三大板块的需求，整合政府资源和产业链资源，通过点(试点)、线(行业)、面(联合社会力量全面推广)相结合的方式，推广与发展行业应用，逐步成为我省旅游行业信息化的领先者和价值链的主导者。”中国电信广东公司相关人士同时介绍，中国电信广东公司还将为风景区安装“全球眼”远程视频监控，既加大旅游救援的作用，也使得旅客享受到虚拟游览以及其他信息服务。

　　实际上，服务酒店信息化只是一个开始，中国电信广东公司与政府、酒店、服务提供商一起打造酒店信息化服务平台，在为顾客提供需要的信息化服务同时，共同改善广东省的旅游环境才是长远目标。

　　采访手记

　　旅游业与电信业的“完美联盟“

　　“114号码百事通”为省内外游客提供旅游资讯、天气情况、旅行线路、宾馆房间、机票、餐饮饭店预定等“一站式”服务；“数码e房”让住店客人获得各种有效信息；电信“全球眼”视频监控系统的开通，便于旅游管理部门进行宣传、管理和救援行动……电信技术正让旅游业由传统走向现代，封闭转为开放，整个行业焕发出前所未有的能量。

　　众所周知，旅游产业是一个综合性强、关联度高，涉及多个部门和行业的大型产业，要实现旅游信息化，需要旅游产业链各个环节通力合作，甚至结成战略联盟。中国电信广东公司一直关注国内旅游信息化的发展，不遗余力地致力于旅游信息化的建设，从提供基础电信设施到今天提供综合信息服务，从传统话音业务到宽带增值应用，中国电信广东公司在旅游信息化中的作用越来越明显。

　　而另外的意义在于，中国电信广东公司在向旅游行业提供信息化产品的同时成功实现了从“基础网络运营商”向“综合信息服务提供商”的战略转型。电信运营商的核心竞争力已经不在于它已有的基础网络，而是如何整合各方资源，打造一个庞大的业务平台。出色的整合能力可以让电信运营商成为项目的集成商和管理者，实现自身可持续发展的同时也带动了产业链上的整体繁荣。

　　“酒店完美联盟”的成功恰好可以说明电信运营商在整合终端厂商和用户需求上是一个可以发挥主导作用的“链主”。有理由相信，中国广东这个旅游大省，通过和现代信息通信技术的完美联盟，其长远发展等于是插上了一双有力的翅膀。

　　撰文／陶国睿

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　　中国电信酒店业信息化方案，为酒店增加了竞争的筹码。资料图片