“生手”理发师烧焦顾客头发 刚学1个月赔千元

　　本报讯 （记者谭德波通讯员叶冠勇、邱文瑜）去发廊拉直头发，头发竟被烧焦。昨日，黄埔区消费者张娜终于从发廊老板那里拿到1000元赔偿金。记者从广州12315投诉中心和广州市消委会了解到，第三季度关于“做坏”头发的投诉超过20起，其中不少都是因为发廊用“生手”理发师充当“熟工”欺骗消费者导致。消委会提醒消费者尽量选择专业理发店提供的服务。

　　头发被烧焦还付款500元

　　“头发嗤嗤作响，我感觉不太对劲。”做头发时张娜闻到了头发烧焦的味道。理发师告诉她，因为电直发器的功率比较大，所以才有烧焦的味道。“这样直发的效果更好。”老板赶过来安慰张小姐说，这位理发师有两年的“从业经验”，“绝对不会出问题”。张娜支付了500元回家后，男朋友发现她背后的头发看起来毛毛糙糙的。张娜这才想起离开发廊前忘记检查背后的头发，原来她的头发真的被烧坏了。

　　张娜于当天晚上回到发廊，对方承认的确“没做好”，并答应给她免费重新做修复。不过两周内，张小姐在这家发廊做了3次修复，都没有一点效果，“后面的头发难看极了”。一位做美容的朋友告诉她，头发被烧坏之后很难修复，必须要等到长出新的头发才行。随后张小姐去另外一家发廊将头发剪短，并向12315进行了投诉。

　　理发师学会理发1个月

　　张娜表示，自己当时根本不应该来这里。她回忆说，发廊一点都不“专业”，一楼是发廊，二楼还经营棋牌，连小工都是在楼上楼下服务的。更让她后悔的是，后来有人告诉她，那位给张小姐理发的理发师其实只是一位刚从外地来的“大工”，以前是专门打杂的，1个月以前刚学会理发。经过黄埔区工商分局的调解，发廊老板于昨日答应退回张娜的500元费用，并且支付了另外500元的头发损害费和精神损失费。

　　“做坏头发的投诉，这段时间有好多。”记者从广州市消委会和市12315投诉中心了解到，第三季度，相关部门接到了超过20起关于发廊“做坏”头发的投诉。经过调查，遭到投诉的发廊一般情况都是服务相当不“专业”，经营棋牌、桑拿等“副业”的非常多。

　　“生手”当“熟工”服务质量降

　　广州市消委会一位负责人表示，造成投诉增多的最主要原因是发廊用“生手”充当“熟工”的情况比较普遍。遭到投诉的一些发廊的理发师不少根本就没有相关技术资质证明，“一般都是从业几个月就说是几年。”该人士表示，目前广州市部分城区的发廊相当密集，很多不到100米的小巷就有两到三家发廊。由于竞争大，发廊获利空间相对较小，不少发廊有意降低理发师工资，导致熟练理发师大量流失，只能用低工资招来“生手”。

　　记者在白云区和荔湾区的部分发廊调查发现，一般拥有3年理发经验的理发师每月工资加上提成都在2000至4000元。业内一般按照如果理发师从业年限计算工资和提成，所以如果雇用入行半年不到的理发师则可以至少节约一半的成本。针对此种情况，广州市消委会特别提醒，目前天气转凉，正是消费者“头发消费”的高峰。消费者在选择发廊时最好去熟悉的发廊，并且尽量不去从事“副业”的理发店，而是选择专业理发店。

　　作者：谭德波