返券消费，还能“游戏”多久？

　　目前海口各商家的消费返券已呈泛滥之势。作为商家最喜欢的一种促销手段，如今的消费返券却已变味，成为消费者心头之痛。

　　有关专家认为，消费者不再接受返券让利，问题不在于返券方式，而在于商家是否诚信。目前，海口某些商家的一些不诚信行为，难以获得消费者的认可，失去消费者的关注和信任，返券消费不再吸引人是必然趋势。

　　返券消费多陷阱

　　在海口海关上班的吴女士，吃过不少返券促销的亏。10月31日，她来到海秀路的某商场，看见“买100返40”促销标语十分醒目，花320元买了一件外套，得了返券120元。为了花掉返券，她在商场内逛了近两个小时，都没有买到合意的东西。

　　她说：“先是看中了一双凉鞋，付款时却得知凉鞋正打折，不能使用购物券。再到某品牌化妆品柜台去购物，谁知该柜台没有参加促销活动，任何商品都不能用购物券购买。”

　　结果吴女士最后只好买了一件并不称心的睡衣扫兴而归。吴女士说她有种被“套”的感觉，从此以后，她再也不会信任返券消费了。

　　据中消协去年的一份网上调查显示，有76%的人认为打折、返券对消费者没有好处，其中80.7%的人认为返券促销使人陷入无休止的消费怪圈。

　　王先生日前向海口12315台投诉，他在蓝宝路的某酒店消费。当时该酒店门口推出一张告示：消费满100元，送30元。

　　王先生为了使消费达到100元，点了好多菜。结账的时候，王先生要求打包，酒店方却不同意按其承诺返券，称因为王先生已经打包了，所以不能享受优惠。

　　王先生认为，事先酒店一方并没有注明这一规定，这样做是酒店的霸王条款。双方争执不下，王先生很是生气，他要求工商人员出面进行调解。

　　11月1日上午，记者来到海口海秀路、解放西路等繁华商业街走访，发现商家推出的消费返券名目繁多。有的是“买一送一”，有的是“买500元送200元”，而有的是“买200元免100元”。

　　在解放路××商业广场三楼的一个服装专卖店里，柜台上摆放的“买一送一”促销小牌格外显眼。专卖店的营业员解释说，所谓送一，就是送一件同等价格的衣服。

　　“很划算，要不要买一件衣服呢？”营业员热情地说。记者发现，该专卖店里的衣服售价不菲。

　　海口市消委会有关人士分析，商家永远不会做赔本的买卖，特别是在商家制定的游戏规则里面。在这个“买一送一”的游戏里面，要么是商家人为抬高了“买一”的价格，要么其“送一”根本就没有值那么多钱，或者是两者兼而有之。而对于“买500元送200元”、买“200元送100元”等活动的背后，更是有着诸多限制在等候着消费者，使其购物过程演变成痛苦的算计过程。

　　返券消费拷问商家诚信

　　一位曾经做过大型商场经理的刘先生告诉记者，返券消费的奥妙就在返券方法的设定上。比如“满200元送100元”，商家往往在商品的价格上标注99元或198元等等，消费者为了消费满200元，不得不再次购买第二件商品。与此同时，商家还会对一些小额商品的价格进行提高，使消费者难以找到合适的差额商品。这样一来，极易诱发非理性购物行为。

　　同时，商家还在消费返券的时间上设置限制，如返券必须在一定时间内使用完毕，逾期作废；所得返券一次只能使用一张；返券节假日不能使用等等。为了诱使消费者消费，对这些限制条款，有些商家在宣传时不加说明，等到消费者消费后才表明其违反了规定。

　　海口某品牌服装经销商赵先生也向记者透露，相当一部分商店都会在返券活动前做一点手脚，把库存商品从仓库里找出来，重新挂起来当新品卖，卖得动卖得好的新品就藏起来。很少有消费者会注意到这些小细节的。更重要的是，很多商家在进行返券促销的时候，已经大幅抬高商品的单价。

　　赵先生说，商家抬价之狠，超出很多消费者之想象。抬高的商品价格，甚至是原来价格的几倍。

　　海口市消协一位负责人认为，返券实质是商家与消费者订立的一种契约关系：商家给予消费者一定折扣，而这种折扣通过消费者购得一定金额商品获得返券来实现。作为一种促销手段，返券本身无可厚非。

　　他说：“返券消费失宠，真正问题出在商家规定的种种附加条件上。”

　　这位负责人介绍说，在返券促销活动中，有的商家同一天送出的代金券的使用时间不同，有的当天可用，有的则要二次消费后才可使用，急于购物的消费者不得不眼看着手里的代金券作废，想使用代金券的消费者不得不等到第二次消费；有的商家则规定，用代金券购物只能抵顶50%的货款，也就是说，一件200元的商品只能使用100元的代金券，消费者还得自掏100元现金，为了充分利用代金券，消费者自觉不自觉地跌进了重复消费的陷阱。

　　他说：“返券要约看起来条件优厚，但种种附加条件的设置正是商家盈利的基本保障。消费多了，人们也会看出其中的名堂，上当受骗后相信没人会再上钩。”

　　他认为，消费者不再接受返券让利，出问题的不在返券方式，而在于商家是否诚信。目前，海口某些商家的一些不诚信行为，难以获得消费者的认可，失去消费者的关注和信任，返券消费不再吸引人是必然趋势。

　　法律质疑返券消费

　　海南富岛律师事务所的王伟律师认为，返券消费存在一些违反法律法规的地方。

　　一方面是涉嫌价格误导。《消费者权益保护法》第十九条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。商店提供商品应当明码标价。”

　　明码标价的规定是国家为维护正常的市场价格秩序，保护消费者合法权益而制定的，其目的是使商品的价格直接、明确、便于比较，从而保证消费者的知情权和自主选择权。

　　返券消费涉及复杂的演算过程，总折扣率随消费者购买商品的多少、额度、次数各不相同，并处于不断变化中，难以清楚标明。这种促销方式扰乱了消费者的知情权，不仅使明码标价失去了作用，而且“买100元返50元”等的标示，极易造成所售商品打五折的误解。

　　另一方面返券消费涉嫌“变相搭售”“捆绑销售”。《反不正当竞争法》第十二条规定：“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。”

　　返券活动中，商家大多对商品标价进行了“技术”处理，消费者很难找到标价正好达到参与返券活动的合适商品，只好费心寻找其他商品弥补差价，以得到返券；取得返券后，必须在很短的期限内消费完毕，因而不得不被迫再次购物，而所购商品价格也很难恰好等于返券数额，于是要么放弃剩余返券，要么只能再添现金。

　　如此循环往复，导致消费者违背初衷，花费大量时间、精力和钱财，买了一堆可能并不需要的商品。

　　传统的搭售行为，是明确要求消费者购买A（商品），就必须购买B（商品）；返券规则却是消费者买了A′（总价限额商品），就得在商场内再买B′（返券额度商品），否则会遭受相应损失。后者虽未指定明确的购买对象，但却限定了购买商品的价格总额和购买地点，相比原来单纯的强制搭售，其可选范围虽有扩大，但本质并未改变，名为让利，实际上是以损失返券为“要挟”的商家精心设置的“变相搭售”“捆绑销售”陷阱，它不仅涉嫌变相强迫交易，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，而且把一部分成本强行转嫁给了供应商。

　　最后是返券消费涉嫌价格歧视。《价格法》第七条规定：“经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。”

　　经营者提供相同的商品和服务，没有正当理由，不得实行价格歧视。在返券活动中，由于交易规则过于复杂，消费者的文化水平、年龄职业各不相同，有的精于算计，有的反应较慢，面对同样的商品，只因本人能力有限，就要向经营者付出更多的费用。一些人认为这是商家的智慧，实际上则是利用消费者的不足和弱点，赚取昧心钱。这种做法有违基本的商业道德，涉嫌价格歧视。

　　据了解，今年2月，中消协就联合了各省市消委会，通过媒体揭秘返券促销存在的几大陷阱。同时呼吁各地商家，自觉停止返券促销，呼吁消费者对返券促销予以坚决抵制。

　　海南省消委会人士告诉记者，近段时间以来，消委会也屡屡接到类似这种商家玩弄返金券遭到顾客投诉的案件。工商人员提醒说，消费者在接到一些所谓的“买×元送×元”时，一定进一步问个明白，商家如果隐瞒其限制条款，就涉嫌欺诈消费者。在消费中，要记住天上不会掉馅饼，商家不会做赔本的买卖，消费者应自觉抵制商场和餐饮业返券促销活动的诱惑。