动车组满200天青岛客运段运送旅客120万(图)

　　青岛客运段副书记张永刚（左一）为4号车厢18座幸运乘客赠送纪念品

　　人民网青岛11月3日电　（宋学春乔丕亮　孙义军）11月1日,在动车组开行198天之际，踏上了济南铁路局青岛客运段值乘的Ｄ78＂和谐号＂动车组。今年4月18日，胶济线首次开行了时速200公里动车组，为人们出行更快捷、更安全、更方便创造了良好条件。

　　自“4.18”第六次大提速以来，济南铁路局青岛客运段隔日担当了10对动车组的值乘任务,其中青岛四方至北京动车组1对：D58/9次，全程运行5小时45分左右；济南至北京动车组2对：D35/6、D37/8次，全程只需3小时24分左右；北京至天津1对:D551/D552;四方至济南动车组5对：D601/2、D603/4、D605/6、D607/8、D609/10次，全程运行2小时44分左右；四方至上海动车组1对：D78/5、D76/7次，全程运行9小时55分左右。9月29日，新开行的四方至上海D78/5、D76/7次动车组列车，全程运行的时间比K296次快了近10个小时，二等车的票价309元，与K296次空调列车的硬卧相当。真正实现了铁路出行“经济、舒适、快捷”的目标。

　　青岛客运段从提高服务质量入手，开展了树标塑形活动。实施了重点旅客服务法，规范了服务流程和作业标准；在开展自助服务中，增加列车设备使用说明，提供一次性纸杯、座便垫等备品，引导旅客根据自己的需要进行自助服务，使列车的硬件条件和服务水平得到了较大提高。动车组优越的性能赢得了广大旅客的青睐，选择动车组出行的旅客络绎不绝，部分线路甚至出现车票供不应求的现象。为满足广大旅客的出行需求，青岛客运段担当的四方至北京、济南至北京的动车组实行重联，重联后列车编组由8节车厢增加为16节，旅客定员由610名增加为1220名，列车运能增加1倍。便捷的动车组列车已成为旅客乘坐交通工具的首选，乘坐动车组列车更是旅游客流的一个新的亮点。

　　在“和谐号”动车上，青岛客运段“海之情”列车乘务员，保持了品牌服务的良好风貌，使列车上处处洋溢着浓厚的“和谐氛围”。面对老年旅客的垂询，乘务员用半蹲式服务耐心地做着解释；见抱有婴儿的旅客入厕时，乘务员快步上前引导旅客使用婴儿方便台。乘务员穿梭在车厢中，一会儿送水，一会儿引导，使旅客能处处感受到热情的服务。曾获得全国精神文明建设工作先进单位、山东省服务品牌、青岛名牌，被认定为山东省著名商标、青岛市著名商标的“海之情”，在路内外小有名气。对于担当动车组，在服务上想了不少招数，从加大培训力度入手，乘务员在经过专业培训后，持证上岗。乘务员在值乘回来后，坚持拿出一天来学习、提高。正是凭借日常充分的准备，在接到四方至上海动车开行的紧急命令后，迅速启动了开行方案，保证了列车的正点开行。从提高服务层次入手，立足高端服务，把提高品味、创新内容作为重点，使自助化、重点化和多样化服务融为一体，坚持常巡视、多观察、细服务，满足旅客的需求。动车组开行以来，受到旅客表扬3700多人次。

　　今天的D78次上，大提速200天签名纪念活动进行着，整个列车充满了和谐的气氛。同时，寻找动车组“幸运旅客”也开始了，谁能成为120万人中的幸运之星，旅客们在期待中，感受着列车飞驰的速度、非常的热情。

　　动车组，相伴和谐，一路飞驰。