墨城小区物业管理有特色(图)

　　刘双燕

　　墨西哥首都墨西哥城是一座拥有2000多万人口的超大型城市。记者最近通过对墨城小区的走访发现，墨西哥城小区的物业管理方式因小区规模、组成不同而有所不同，管理比较科学、也颇为人性化。

　　墨西哥城居民的小区有很多种，比较常见的有两种，一种是由几栋甚至几十栋居民楼组成的、规模比较大的小区，这种小区通常拥有数百户甚至好几千户居民，每户居民居住在一套单元房内；另外一种则是由十几甚至二十几户人家组成的小区，这种小区看起来更像是一个大院子，每户居民都拥有自己的一套二至三层的小楼。当然了，墨西哥城的不少富人家庭拥有自己的别墅，这不属于小区的范畴。聘请物业　业主自己说了算在墨西哥城，规模较大、由数幢居民楼组成的小区通常都是小区聘请外来的物业公司来管理自己小区的物业。在这种小区，通常都在比较明显的地方，比如靠近小区门口的地方专设一个物业管理办公室，物业公司的人就在里面上班，一般都有专职的会计、出纳等等。物业公司再负责为小区聘请保安、清洁工、花匠以及电工等等。

　　物业公司的工作范畴和责任也与国内的物业公司相近，无非是对小区的安全和卫生等负责。用一位小区物业管理人员的话说，他们的工作就是"对小区里公共场所当中的一切、所发生的一切负责"。

　　但是值得一提的是，在这种小区当中，业主委员会对物业公司不仅具有监督考核督促的作用，可以随时转达广大业主对物业公司的意见甚至批评等，还可以通过业主委员会的会议把一个被业主普遍认为不合格、不满意的物业公司"炒鱿鱼"。可见，在墨西哥城，业主委员会确实具有至高无上的权力，那么业主委员会是由哪些人组成的呢？经过调查发现，在墨城的这些规模比较大的小区中，业主委员会是由来自各栋楼的代表所组成的，也就是说每个楼都选出本楼的一位代表来组成业主委员会。人们一般会选择那些有能力、热心肠、有责任心而且工作不是很忙的人作为代表。业主委员会定期开会，有的会议还要邀请物业公司的人员一起参加，以转达业主对物业公司提出的意见等等。

　　值得一提的是，墨西哥城的物业公司在财务透明工作上做得还是不错的。根据了解，每个小区，无论它是高级的还是最普通的，小区里的住户都能定期收到物业公司送来的《物业管理财务收支平衡表》，上面清晰地列着每笔钱都花到了什么地方，比如支付保安和花匠工资等等，甚至还清晰地列出物业管理公司的每位职员的收入。对于结余的钱也有详细的交代，比如说留作小区的备用资金，或者用这些结余的钱重新粉刷小区花园的墙等等。小区不大　每家轮流来管理在墨西哥城为数不少的由10几户人家组成的小区中，则是每户业主、每户家庭来自己管理自己、自己管理大家了。

　　我的一位名叫卡洛斯的媒体朋友就住在这样的一个小区中，该小区由13户人家组成。他们的物业管理非常有意思，大家不需要雇佣外来的公司、专门的人来管理物业，而是轮流充当物业管理者。在卡洛斯所在的小区，每户人家都要当半年的物业管理者，在这半年内，其他各户家庭每个月就将物业管理费直接交到这家，这个家庭由于在这半年内为大家管理了物业就不需掏物业管理费了。在这半年内，这户人家要充分地行使一个管家所应尽的任何职能，包括管理小区的保安、花匠并为他们定期发工资、保证每户居民的安全等等。如果这个小区的居民有什么意见也可以随时反映给充当物业管理者的人家，一旦接到了大家的意见，这户人家也就有责任帮助大家解决问题。

　　当然了，当管家也不是件很轻松的事情，也要每月为大家汇报收支花消的详细情况，要保证半年任期结束将账本传给下一户人家的时候，自己经手的是一本清楚的账、清白的账。