房地产物业侵权现象严重

　　本报讯（记者康劲）“维修基金管理不规范，小区开发遗留工程未按约定时间完成，事先的承诺没得到兑现……”甘肃省消费者协会日前公布了《兰州市房地产开发商诚信度、住宅楼盘及物业服务满意度调查报告》，报告显示房地产行业诚信度普遍偏低，物业服务整体不及格，更有11条售房条款损害消费者的利益。

　　此次调查于今年8月开始。甘肃省消协利用两个月时间，对兰州市城关区、七里河区、安宁区、西固区共60家房地产开发企业和物业服务企业进行了调查，涉及60个住宅小区的近500个楼盘。调查采用问卷的形式，以上门询问调查、选项填写、分别评分的方式进行。调查内容分为三部分：消费者对房地产开发商诚信情况的评价；消费者对住宅楼盘过程质量、配套设施、居住环境等情况的评价；消费者对物业服务等方面的评价。

　　从消费者的“打分”看，兰州市房地产开发商的诚信度、楼盘质量满意度和物业服务满意度的平均分值，分别只有73分、68分和58分。

　　“在房地产行业和物业行业侵权现象非常严重，有些矛盾越积越深，已经影响到业主的生活安定。”一位参与调查的消协工作人员说。调查发现，兰州市在售和已售商品房中损害消费者利益的问题多达11个。

　　在开发环节，一些开发商售前广告宣传与入住后的房屋、物业服务、配套服务实际不相符，出入较大，业主提出异议时，开发商又提出以合同为准，而合同中对有些事项没有做约定，小区开发遗留问题成为矛盾导火索。售房时承诺的绿化面积和小区配套设施不兑现，并擅自变更绿化用地。房屋面积先小后大。有些开发商在房屋预售时告知消费者的面积小，签订购房合同后，交房时面积却变大，超出消费者的购房需求。此外，开发中存在公摊面积不明确、产权证难以办理、小区公共设施和停车场满意度低等问题。

　　在物业环节，一些物业公司向业主收取维修基金长期存放在开发公司账户上，并有擅自挪用的现象，已经严重影响维修基金的安全性，也是严重的违法行为。还有的开发公司将大部分维修基金放在下属的物业公司账户上，脱离了政府部门的监管。大部分物业管理公司对物业服务收费的收支情况及维修基金的支出情况没有进行公示，侵犯了业主的知情权和监管权。