广州倡导全城微笑服务迎接55个少数民族同胞

　　本报广州11月4日电（记者林洁通讯员吴楚斌）今天，“微笑广州·和谐中华”——第八届全国少数民族传统体育运动会城市志愿服务誓师大会在广州举行。6天后，55个少数民族的运动员将聚集广州同场竞技。

　　今天，近千名来自窗口行业、青年文明号集体、赛会志愿者代表共同宣誓：为民族运动会提供“高水平、全方位、有特色”的志愿服务，充分展示广州市民的社会文明和良好风尚。同时倡议全民了解、关注、支持和奉献民族运动会，营造良好的社会氛围，让少数民族的来宾和运动员全程感受“微笑服务”、“笑脸相迎”。

　　即日起，广州市两条步行街、31个主要旅游景点、9个大型购物商场、32个民族运动会接待宾馆将设立总共1000个“微笑驿站”、100个青年文明号服务窗口、将有超过5万名“微笑使者”出现在“微笑驿站”、“微笑一条街”、“微笑在岗位”，为55个少数民族的客人提供信息咨询、导游导购、交通指引、宣传广州等志愿服务工作。

　　“我们要用广州市民和志愿者最真诚的微笑欢迎、服务民族运动会的代表和来宾，用微笑展现广州的活力与魅力，用微笑传播爱心，用微笑构筑和谐。”团广州市委副书记、民运会组委会志愿者工作部部长晏拥军说：“广州有良好的民间志愿服务基础，微笑是广州志愿者最好的名片。”

　　售货员小莉迫不及待戴上专为本届民族运动会志愿者设计的微笑徽章。她希望自己的微笑能感染每一位顾客，将最甜美的笑容送给少数民族同胞们。

　　记者发现，各大商家都在显眼的位置设立了“微笑驿站”，为顾客们提供购物咨询、导购、等一条龙微笑服务；部分商家还提供触摸屏查询及志愿者导购服务。

　　除了国营商场，不少个体户、市民也自觉参与到城市志愿服务中来。与此同时，团广州市委、民运会组委会志愿者工作部对负责机场、火车站来宾迎送的300名志愿者进行少数民族礼貌用语培训。志愿者讲师团的5名志愿者担任培训讲师，通过培训让机场、火车站的迎送志愿者基本掌握藏族、蒙古族、维吾尔族、傣族、壮族等少数民族的简单礼貌用语。

　　作为志愿者，服务于民运会与其他大型赛会有很多的“不一样”。尽管这样，广州志愿者还是信心十足。20年前，全国第一条志愿服务热线——中学生心声热线在广州诞生，成为全国志愿服务的雏形。如今，志愿者行动已成为广州市一项参与面最广、参与程度最高的群众性公益活动，成为全市广大青少年和市民服务社群、提升自我、共建和谐的重要途径，成为培养广大青年的责任意识、奉献精神和服务能力的“公民学校”，成为该市精神文明建设的一面鲜艳旗帜。

　　大型赛会志愿服务作为志愿服务的一个重要的类型，广州在这方面也进行了多次探索。残运会、六运会、九运会以及其他国内外体育赛事，数十万高素质的志愿者队伍为大型活动的成功举办提供了重要保障和服务力量，成为运动场内外一道亮丽的风景。团广州市委也将通过这次民族运动会，探索大型体育赛事志愿者工作机制，为2010年广州亚运会志愿服务作准备。

　　晏拥军表示，作为亚运会志愿者工作的一次重要练兵，这次民运会志愿者工作将努力在两方面取得突破：一是本届民族运动会是广州市第一次集中针对全国55个少数民族的代表提供志愿服务，各民族的风俗习惯和生活禁忌各不相同，对志愿服务工作提出了很高的要求，这既是挑战，也是机遇，将有利于促进该市志愿服务专业化发展和志愿服务水平的提升；二是第一次把城市志愿服务提升到与赛事志愿服务同等重要的高度，把它作为动员社会各界和市民广泛参与，充分展现广州的城市文明、广州市民的精神面貌，促进民族团结和社会和谐的重要载体，将为以后大型赛事的志愿服务工作提供理论和实践上的探索与借鉴。