卫生间设施不齐成商场服务软肋

　　“出门逛街哪有不带包的？可是这商场里的洗手间里不是没有挂钩，就是挂钩损坏，连个放包的地方都没有。”消费者吴女士近日致电本报表示，商场卫生间内设施不齐全令人感到很不方便。

　　挂钩、卫生纸、洗手池……这些看似微不足道的卫生间设施正在成为商场服务方面的一大“软肋”。针对吴女士提出的问题，本报记者兵分三路对北京各家商场内的卫生间设施进行了调查。调查结果显示，除了SOGO新馆、新光天地等少数商场卫生间设施一应俱全之外，将近八成的商场卫生间都存在着不配备卫生纸、缺少挂钩或者挂钩损坏等设施不齐的问题。

　　卫生纸、挂钩问题最突出

　　盛放卫生纸的卷筒盒虽然还好端端地粘在卫生间墙上，里面却早已空空如也——昨日，记者走访了包括当代商城、双安商场、华宇购物中心等多家商场内的卫生间，发现尽管绝大多数商场的公厕都配备了烘手机或者擦手纸巾，但“不配备卫生纸”似乎已经成为各个商家约定俗成的规矩。“商场早就规定不再置放卫生纸了。”白石桥上品折扣店内一位清洁人员表示。

　　而吴女士反映的挂钩缺失问题在各商场也表现得十分明显。在城乡贸易中心、华懋商场、西单商场、西单购物中心、西单图书大厦等商场的卫生间内，卫生设施都存在不同程度地损坏，其中缺少或损坏衣钩的现象比较普遍。相对于大商场，服装批发市场的卫生间条件更差。动物园四家服装批发市场天皓成、金开利德、东鼎、世纪天乐的公厕几乎都没有挂钩和卷筒卫生纸，部分厕所隔间甚至没有了门板。新商场卫生间考虑更周全

　　相比之下，一些近年来新开张的商场在卫生设施方面考虑更为周到。昨日记者在崇光SOGO新馆内看到，卫生间设施一应俱全，包括卫生纸、烘手机、靠感应一伸手即出的洗手液，甚至还有落地的穿衣镜。这一现象与既没有卫生纸、洗手液，设施又陈旧的SOGO本馆卫生间相比犹如天壤之别。

　　而在大望路新光天地商场卫生间内，除了基本设施齐全外，还为特殊人群想得很周到，不仅每层的卫生间都设有一个专门的残疾人专用位，而且同时设有马桶和小便池，面积很大，哪怕是残疾人乘轮椅进入，旁边再站两个帮忙的人，空间也绰绰有余。除了残疾人群，新光天地的女卫生间还为带宝宝逛街的妈妈们准备了专门为孩子换尿布的地方，只要把靠墙的一块折叠板放下就成了一张临时的小床。

　　专家意见:

　　管理水平不足影响卫生水准

　　“商场的卫生设施不足，有当初建设时遗留的问题，但主要还是由于部分商场维护管理水平不足。”北京商业经济学会副秘书长赖阳建议，商场应该向麦当劳、肯德基等餐饮巨头学习。“快餐厅的卫生间为什么给人感觉好？就是由于他们有一整套严格的管理制度，有专人定时打扫，反观商场，在这方面仍有缺陷。”

　　随后，记者又随机采访了几名正在西单、王府井逛商场的市民，这几位市民反映，有时在逛商场时，发现有的商场厕所的卫生状况并不好，特别是有一些商场的厕所并没有专门的保洁人员，厕所很长时间不冲水，味道很大，使得顾客购物的心情大打折扣。“顾客到商场购物，不仅是选购商品，还要选择商场的购物环境。”赖阳说，“厕所卫生也是购物环境里的一个重要方面，如果商场能更加注重厕所的卫生和档次，将更促进自身形象的建立。”RJ200RJ222

　　本报记者杨汛实习记者李震实习生　曾珊