北京奥组委积极应对票务预售中的技术系统问题

中国银行排满了等待购票的群众

　　北京奥组委调整票务政策 积极应对第二阶段票务预售出现的技术系统问题

　　新华网北京11月5日电（记者汪涌）北京奥组委5日发布新的票务政策，积极应对第二阶段门票预售启动后出现的技术系统问题。

　　北京奥运会门票第二阶段销售10月30日启动后，由于公众购票热情十分高涨，瞬时流量超过系统承载能力8倍以上，导致奥运票务官方网站“瘫痪”。针对这一事件，北京奥组委在邀请专家进行论证和模拟试验后，11月5日出台了新的销售政策，以满足公众的购票需求。

　　据悉，北京奥组委票务中心在事件发生后，立即决定暂停第二阶段的门票销售，并在当晚向广大公众致歉。10月31日又召开新闻发布会说明情况。

　　与此同时，北京奥组委票务中心、技术部、安保部等相关部门以及歌华特玛捷票务公司立即采取了多项措施，解决票务系统出现的技术问题。

　　北京奥组委票务中心负责人表示，近几天来，北京奥组委领导连续召开了专题调研会，邀请国家信息产业部、北京市信息化建设办公室、北京奥运会互联网赞助商搜狐公司等有关方面的专家，与歌华特玛捷票务公司一同就技术系统、预售政策问题进行了专题分析研究，认真查找原因。

　　票务公司负责人在分析出现问题的原因时说，第二阶段门票销售工作启动后，空前巨大的网络访问和满负荷的代售工作量造成了数据库出现性能问题，引发了数据库查询优化器的程序漏洞，使网上查询变得极端缓慢；加上超大量的网络用户访问使得网络应用服务器资源耗尽，网络终端用户无法登录。

　　针对这一问题，歌华特玛捷公司配合北京奥组委票务中心和中国银行采取了一系列的有效措施。11月2日，针对中国银行和呼叫中心两个渠道近两千台专用销售终端，成功完成了软件故障修正后的系统功能性测试。11月3日，模拟真实用户的注册、登录、查询、订票的操作进行了互联网访问压力测试。其在京外的数据备份中心也将投入使用，以分流北京数据中心服务器的流量，并互为备份。

　　北京奥组委经过综合研究，从中国国情出发，在进一步完善系统性能的同时，研究制定切实可行的解决方案。11月5日出台了奥运会门票第二阶段新的销售政策，即北京奥运会门票第二阶段预售采用抽签确定办法，购票人不分先后申请。采取统一抽签的方式确定购票资格。第二阶段申请限额也相应调整，自2007年12月10日开始接受公众的门票预订申请，至12月30日截止。

　　北京奥组委票务中心承诺，公众10月30日已经在各渠道成功订购的门票依然有效，这部分申购人的具体购票办法将另行公布。

　　30日，是北京奥运会第二阶段门票预售的第一天，但那些想买到奥运门票的人却遇到了麻烦———由于庞大的订票人数超出预期，奥运票务系统“开工”后不久便陷入极度“拥阻”。截至记者22时发稿，系统仍未恢复正常。据北京奥运票务中心负责人介绍，由于当天访问量过大，票务销售系统数据处理能力相对不足，从而造成各售票渠道出现售票速度较慢、暂时不能登录系统的情况。中国银行新闻发言人王兆新，对于由此给客户带来的排队等候等问题，表达了歉意。

　　截止到10月30日晚6点奥运门票销售系统关闭前，各个售票渠道共订出门票约4.3万张，其中90%是通过官方票务网站订出去的。昨天（31日）下午，北京奥组委在奥运新闻中心召开新闻发布会，北京奥运票务中心主任容军再次向公众表达歉意，并发表致歉信。

　　昨天，北京奥运会门票面向境内公众第二阶段预售正式启动。上午一开始，公众提交申请空前踊跃。上午9时至10时，官方票务网站的浏览量达到了800万次，票务呼叫中心热线从9时至10时的呼入量超过了380万人次。由于瞬间访问数量过大，技术系统应对不畅，造成很多申购者无法及时提交申请。为此，北京奥组委票务中心对广大公众未能及时、便捷地实现奥运门票预订表示歉意。票务中心负责人宣布,在完善技术方案前，暂停第二阶段门票销售,新的售票信息11月5日公布。