武汉铁通实行装机流程透明化管理

　　为充分发挥号线系统的指导和管理作用，有效避免无档用户的产生。近日，武汉铁通采取四项卡控措施，实行装机流程透明化管理。

　　该分公司首先卡控业务受理环节，要求工作人员在受理业务时，认真核对用户名称、类别、地址、证件号、使用权限等，同时须在正确录入用户定单，确保其顺利进入号线系统后，才进行下一步施工单打印工作。

　　二是卡控装维人员业务流程环节。该分公司要求在装机时，应核对用户资料，督促、指导用户充值，当发现用户资料与通知单不相符时，及时向有关部门反馈，并在用户端施工完毕后，按规定向号线系统管理员汇报路由。

　　三是卡控机房业务流程环节。当机房人员接到通知单后，应及时将用户电话、互联网端口跳通，保证用户属性及权限正确。

　　四是卡控回访及监督检查环节。要求客服中心做到100%回访用户姓名、地址、户类等，同时规定市场部业务主管应对新装

　　用户进行上门服务抽查，抽查率不得低于20%。（田桂荣）