常山开展民情医患沟通促和谐

　　医患沟通：民情沟通的小缩影

　　浙江常山县天马镇居民胡文萍没想到，在“医患沟通日”上一个不经意的“挑刺”，让众多在常山县人民医院就诊的产妇从此少了不少尴尬。“产妇和陪护人员同在一个病房，医师进行妇科检查或产妇喂奶时个人隐私很难得到有效保护，尴尬局面时有发生。”胡文萍说。没想到院方对此很重视，立即进行专题研究，两天后妇产科病房的每张床位之间就加装了活动布帘，有效保护了产妇们的个人隐私。

　　天马镇东明社区胡美芳等患者提出，医院挂号程序太复杂，不方便患者就医。常山县人民医院接到这个意见后，自今年3月份开始对挂号程序进行改造，改造后患者就诊若未挂号，就诊卡也可直接进入医院HIS系统，此举大大提高了患者就诊效率。此外，为方便患者医疗咨询以及医务人员开展出院病人电话随访，从今年5月份起在保留总机转接功能外，医院将所有门诊部、住院部及职能科室的内部电话改装成外线直拔电话，方便了医患沟通与交流。

　　今年，常山县卫生局在全县全面开展“民情沟通日”的活动中，提出在各医疗卫生单位开展“医患沟通日”活动，从更深层次上稳步提升医疗质量。据中国医师协会调查，有80%的医患纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关，75%的医务人员认为自己的合法权益不能得到保护。而医患沟通有利于医生了解和诊断病情，有利于培养关爱患者的意识，有利于维护患者的权利，有利于密切医患关系。

　　该县对全县各医疗卫生单位医务人员问卷调查显示：有86%的医务工作者认为社会各界对医务人员缺乏公正的评价，65%的人希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，由此可见，大部分医务工作者希望社会各界，以及民众们对从事医疗行业的人们更多一些理解。通过医患沟通这一平台，以交流换位思考的方式，医方能深入研究患者的心理，满腔热忱地关怀患者，千方百计地为病人减轻痛苦，减少负担。另一方面，患者也可以增加对医者的理解，认识医疗工作的高风险性和不可预知性，增强对医务人员和对医疗工作的信任，使医疗卫生行业重回过去的高尚与神圣，促进医疗卫生事业的长远进步与发展。

　　经过10个月的“医患沟通日”活动的开展，全县各医疗卫生单位共开展活动114场次，汇总梳理各方意见建议638条。收集的意见建议内容主要集中在：一是反映医务人员业务素质，服务水平需提高的问题，建议如何进一步加强内部医院管理；二是针对“看病难，看病贵”现象，在规范诊疗过程中如何合理检查、合理用药，进一步医德医风方面教育的意见建议；三是在完善医疗人才培养和用人机制方面，如何提高全县医学整体水平的意见建议；四是对医疗卫生单位今后发展的意见、建议；五是对有关合作医疗、医疗投诉等卫生法律法规的政策咨询情况等等。患方提出的所有意见、建议，其中581条在活动日当场予以答复，57条通过协办形式，经专家组讨论，在规定时限内将予以明确答复。群众对已经办结的答复意见满意率很高，取得了初步成效。