顾客被商场误会没付清款 要求工作人员下跪道歉

　　商场误会顾客没付清款 顾客要求工作人员下跪道歉

　　广西新闻网-南国早报南宁讯（记者庾琳）12月6日，在南宁市凤翔路一超市，一名顾客购物后离开时，被商场工作人员误会没有付清款，顾客当场气得心脏病发作。

　　当日上午11时，记者闻讯赶到凤岭立交桥附近的某超市。此时顾客龙女士的爱人及儿子都已赶到，超市的两名资产保护部经理正在协调处理此事。据龙女士介绍，上午9时许，她选购好商品后到收银台付款。当时，她选购的一块猪肉掉在地上，她后面的一位顾客帮她拾起放回篮中。之来，她将猪肉递给收款员，与其它商品一起交了钱。可是，在超市出口处，一名没穿制服的工作人员拦住她，问她交完钱了没有。她回答交完了，但工作人员不相信，继续拦住她问：“你好好想想，是不是还有小东西没交钱？”她当时就很气愤，将购物小票递给那名工作人员点查，可是对方并不看小票，而是问她是不是有一块猪肉没付款。后来，另一名不穿制服的工作人员也一起过来，一人一边将她从门口“架”回商场。

　　“当时，商场里很多人都看着，我的脸都红了，感觉受到了很大的侮辱，全身都发软了。后来，还是另一名女工作人员对着购物小票，一一查点了商品，才澄清了此事。”龙女士说，事发后，那两名工作人员不但不当面道歉，还躲了起来，由另外两名经理出面道歉。龙女士提出，要求那两名工作人员当众下跪向她道歉。

　　龙女士的爱人覃先生说：“爱人年龄大了，又患有心脏病，当时她被气得心情非常激动，我和儿子过来时看到她就是一副病发症状。”他认为，爱人病发后，超市应积极采取救助措施，那两名工作人员也应公开道歉并作出解释。

　　对此，该超市资产保护部的邓经理解释，当日上午，商场工作人员正在检查商场，在远处看见龙女士付款的情景，于是等她走到出口处，工作人员就上前提醒她。当时，两名工作人员在看了购物发票后就让她离开了。但是，龙女士随后又折回商场，要找相关负责人处理，他与另一名资产保护部经理一起积极处理了此事，另一同事倒了一杯水给龙女士喝，龙女士身体稍有好转。同时，那两名工作人员也向龙女士道了歉，但龙女士要求工作人员当众下跪。该商场政府事务部的寇经理表示，商场认为龙女士的维权属过度维权，这让商场很为难。

　　后来，龙女士坐在椅子上，之前拦住龙女士的那两名工作人员半蹲半跪着，扶在龙女士左右两侧向她解释并道歉。接着，两名工作人员提着一些礼品，亲自送龙女士回家。