在三洋、诺亚舟“毒门风波”中，对待事件的差异性态度、产品质量与服务问题、企业的社会责任感等话题，都成为了社会关注的热点
近期，三洋、诺亚舟“毒门风波”在全国各地掀起了不小波澜。
11月14日，北京市工商局委托谱尼测试科技(北京)有限公司对北京市流通领域中销售的电子电器产品进行质量监测抽查，发现型号为EM-2010EB1的三洋微波炉、诺亚舟新状元NP800学习机为两款“有毒”电器。
据悉，这些有毒物质一旦被人体误食会产生巨大危害，且这些含毒产品在回收时有毒物质的释放也会对环境造成很大的污染。
我国于今年3月1日开始正式施行《电子信息产品污染控制管理办法》，其中明确规定在中国境内生产和销售的电子电器产品必须依照相应要求标明有毒有害物质或元素的名称和含量、环保使用期限、可否回收利用及包装物材料名称。而这两款产品都没有在说明书中标明有毒有害物质或元素的名称和含量。企业态度受到非议
此次“毒门风波”一经公布，就引起了消费者的极大反响，诺亚舟和三洋总公司也纷纷发布公司声明并出台了相应的解决措施。不过，对待事件的差异性态度、企业的社会责任感等话题，都成为了社会关注的热点。
“要说这种事最倒霉的还是消费者。我也是买了NP800学习机，看到新闻我去退了，他们坚决不给退，还说爱上哪找就上哪找去。这不是明显的不负责任吗？难道鹤岗这里远就没人管吗？我们买学习机的初衷是好的，这样一来，我是怎么也不信这个产品了，不知道商家怎么想的？”一位黑龙江鹤岗的消费者在网上发着牢骚。
一位浙江的网友也表示有类似的状况：“我家也买了诺亚舟新状元NP800学习机，看了检测不合格的报道后我家孩子已不敢再用，现在到商场（世纪联华杭州庆春店）要求退货，商场不让退，真不知道该怎么办？”
近日，笔者就此事走访了北京市朝阳区的几家大中、苏宁电器商场。在调查中发现，诺亚舟NP800基本已在北京各大商场及时下架。据工作人员介绍，在确保学习机未被损坏及所有配件齐全，其中包括购买机器当时所赠送的赠品一样不缺的前提下，只要凭发票到所购买地点即可要求退货。然而，对于退货的苛刻条件，很多市民表示了不满。
家住朝阳区的黄先生说：“既然检查出有毒，我相信一定会有"中毒者"，那么，怎能一个退换就可以蒙混过去呢？更何况还要凭购买发票凭证甚至包括当时的赠品，有很多消费者购买时根本就没有发票，即便有，也早不知道放到什么地方了。所以说，退换也根本就是一句空话！建议应该全部强制退货，并对购买的消费者进行赔偿！有关部门要切实履行起保护消费者权益的职责！”
在笔者走访的几家大型电器销售行，很少发现有三洋微波炉出售。虽然三洋微波炉在中国市场的销量委实一般，但“涉毒”事大，被曝光后也备受消费市场关注。而消费者对于三洋的“傲慢”态度，也很是气愤。
“民众健康和社会环保非小事，三洋在检测出产品有问题时不积极道歉，积极回收有毒产品还要"强词夺理"，他们这种态度是对消费者、对社会的极其不负责。这种服务态度，以后谁还敢买他们的产品啊？”一位北京市民愤慨地告诉笔者。
11月22日，笔者就此事致电三洋北京分公司时，其相关负责人称：“这事不归我们管，我们不清楚情况，你有什么问题直接跟合肥三洋联系。”
随即，笔者又接通了合肥三洋的电话，该公司董事会秘书方先生表示：“说我们的产品"含毒量超标30倍"，这个说法我们不认同。首先这个检测结果不应该公布；另外，因为在中国并未真正执行该标准，所以谈不上所谓的"超标30倍"。”方先生还强调：“我们是一个有社会责任感的企业，正因为如此，我们才会从消费者的角度考虑同意退货。而关于产品"有毒"的问题，我们只能承认是自己倒霉罢了。”不同企业不同姿态
要说消费者遇到三洋、诺亚舟“毒门风波”这样的类似事件也不是一次两次了，不同的企业对待产品质量和服务的态度也不尽相同。
相关条例指出，所谓产品售后服务，是指厂家（或者经销商）把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括维修、故障咨询、上门服务等。在市场激烈竞争的今天，各厂家以及消费者都越来越重视售后服务的质量。在我国，就有海尔、联想等企业因售后服务做得好，销售稳步上升的典型案例。
北京的杨女士很自豪地告诉笔者：“我不知道什么三洋"中毒"事件，我们家所用的电器一律都是海尔的。海尔质量不错，而且更重要的是他们的售后服务做得特别好。我们家的海尔电器出了任何问题，只要一个电话，他们的人马上就到家里来检修了。”
而北京的刘女士就没这么幸运了。自从她5年前买了台伊莱克斯的柜式单冷空调，麻烦就没断过。空调刚送到家，便发现外壳有水印，只好换了一台；第一年，空调室外机不转，找来伊莱克斯的维修人员一查，说是空调的一根线装反了；第二年，空调虽然工作，但制冷效果不好；第三年，空调几乎不制冷了，又找来伊莱克斯的维修人员，说是漏氟，维修人员给加了氟；第四年，一天晚上刘女士忽然听到空调发出“咣”的一声巨响，第二天打电话询问，得到的回答是：“没关系，是冰块掉下来的声音。”“可别的牌子的空调也没听说有这样的事啊！”刘女士非常不解；到了今年夏天，空调又不制冷了，“出的都是热风，朋友都说你家空调比风扇还不如”，近一个月前刘女士再次找来伊莱克斯的维修人员，维修人员说氟已经漏得基本没有了，但加氟的话刘女士得掏120元钱。
刘女士感到大为困惑，因为相同功率的伊莱克斯空调比别的品牌贵,当初选择它就是为了保证质量，而且伊莱克斯空调还有“十年保修十年保障”的金卡。金卡上明明白白写着：“立即享受整机包修3年，主要部件包修10年的贵宾服务，大大超过国家规定整机包修1年，主要部件包修3年的标准。”刘女士询问伊莱克斯的服务人员，得到的回答是：漏氟不属于主要部件问题。“空调不制冷不属于主要部件问题，那什么属于主要部件问题？而且加一次氟不到两年就漏光了，这正常吗？不是质量问题，就应该是维修问题。”刘女士认为。然而，近一个月过去了，伊莱克斯方面至今没有给刘女士任何答复。完善法律进行制约
实际上,作为进入中国市场长达20多年的三洋，“犯错”也不是头一遭了。今年9月，三洋LCD-32CA8液晶电视就曾在“辐射骚扰”这一项目上被上海质监局抽查出不合格，当时消费者还是宽容以待了。而此次微波炉事件，三洋的强硬态度再次升级。
一个优秀的企业，应该如何经营自己的品牌，维护自身的企业形象？笔者就此采访了中国农业大学经济管理学院的席爱华教授。
席教授表示：诺亚舟在发现问题后的表现是比较积极主动的，态度也较诚恳，我们对于这类厂家应该怀揣宽容的态度。而三洋却利用它的某些优势避重就轻，善于“钻空子”，作为一个知名企业是不应该的。
面对同样的问题，不同企业为何有不同的态度？席教授也提出了自己的见解。她认为，国产品牌要在本地市场持续做好，要保有它的市场份额获得长远发展就必须顾及企业的正面影响，因此诺亚舟的积极态度是必然的也是明智的，当然这也是诺亚舟对消费者负责、对社会负责的一种体现。而三洋则不一样，三洋微波炉在中国占有的市场份额并不大，作为一个知名企业，它可能不在乎那一小部分的消费群体。当然，这种做法会对它的相关产品带来一定的影响，可是，很多类似事件在中国都是这样，“风声”一过，消费者也就“一切照旧”。
“追求健康、环保这是任何企业发展的长远趋势，也对企业提出了更高的要求。”如何能使企业真正做到对消费者负责，席教授强调，“首先企业要有这个意识，是个真正高尚的企业，在保障了产品质量的同时也要确保做好服务。最重要的是要完善我们的相关法律条款，对待一些顽固的企业，只能利用强制性的法律法规对其进行制约。”
《变形金刚2》送票！
